可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

知彼解己的DISC沟通技巧（推荐版本）推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

知彼解己的DISC沟通技巧知彼解己的DISC沟通技巧

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

全体员工，管理者

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式
系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点
认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点

课程背景与交付信息

在日常的工作与生活中，沟通无处不在，它是我们传递信息、建立关系、达成合作的重要桥梁。然而，我们常常会陷入沟通不畅、误解频出的困境，导致人际关系紧张，工作效率低下，错失诸多发展机遇。究其原因，很大程度上是因为我们没有真正了解沟通对象的性格特点及行为风格，只是按照自己习惯的方式去表达和交流，忽视了对方的接受程度和反应差异。每个人都有着独特的性格类型，这些类型左右着他们喜好的沟通模式、回应态度以及信息处理方式

DISC 理论为我们提供了一套清晰且实用的性格分类框架，它将人们的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳健型（S）、谨慎型（C）这四大类。通过学习 DISC 理论，我们能够洞察他人属于哪种性格类型，进而理解他们在沟通中的需求、期望和敏感点，做到有的放矢地调整自己的沟通策略，让交流更加顺畅有效。同时，这一理论也能帮助我们深度认识自己的性格特质，明晰自身沟通风格的优势与局限，从而更好地扬长避短。此课程可以帮助员工改善人际沟通、提升沟通效率，助力员工成为沟通达人，在生活与工作中营造更加和谐、高效的沟通环境

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01揭开DISC的神秘面纱

02DISC典型特质剖析

03开场互动：我要找到你——九宫格游戏

04认识不等于了解

05人际敏感度的三个层次

课程大纲

课程总览

内容重点

开场互动：我要找到你——九宫格游戏
认识不等于了解
人际敏感度的三个层次

揭开DISC的神秘面纱

一、DISC基础理论

性格分析理论探源
性格分析流派介绍
性格的三大属性说明
DISC行为风格理论的发展
DISC是什么&DISC不是什么
冰山模型：行为表现VS行为动机
课堂互动：握手游戏体验

二、DISC两大维度与匹配原则

维度1：关注人or关注事
原则1：打配合、做组合
维度2：行动快or 行动慢
原则2：从对方角度出发
课堂互动：主任向经理汇报工作
课堂互动：员工状态不好，你怎么沟通？

三、DISC测评工具解析

现场测评：报告解读

DISC典型特质剖析

一、D特质——指挥者、领袖型

1. D特质的显著特征
2. D特质的行为模式
与人交流时
与人共事时
直面任务时
D特质的压力来源
D特质的情绪表现
5. 现实中D特质的代表人物分析
课堂互动：视频解析影视中的D特质经典人物
课堂互动：D特质优劣势分析

二、I特质——影响者、社交型

1. I特质的显著特征
2. I特质的行为模式
梳理二、I特质——影响者、社交型的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、I特质——影响者、社交型的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、I特质——影响者、社交型客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
3. I特质的压力来源
4. I特质的情绪表现
练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
课堂互动：视频解析影视中的I特质经典人物
课堂互动：I特质优劣势分析

三、S型特质——支持者、稳健型

1. S特质的显著特征
2. S特质的行为模式
梳理三、S型特质——支持者、稳健型的客户角色、需求信号和推进节奏
练习三、S型特质——支持者、稳健型的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出三、S型特质——支持者、稳健型客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
S特质的压力来源
S特质的情绪表现
5. 现实中S特质的代表人物分析
课堂互动：视频解析影视中的S特质经典人物
课堂互动：S特质优劣势分析

四、C型特质——思考者、谨慎型

1. C特质的显著特征
2. C特质的行为模式
梳理四、C型特质——思考者、谨慎型的客户角色、需求信号和推进节奏
练习四、C型特质——思考者、谨慎型的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出四、C型特质——思考者、谨慎型客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
C特质的压力来源
C特质的情绪表现
课堂互动：视频解析影视中的C特质经典人物
课堂互动：C特质优劣势分析

DISC职场沟通密码

一、如何与D型人沟通？

1. 与D型人沟通的痛点
2. D型人沟通中关注的是什么
3. 与D型人沟通的原则
小组
练习：情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通？

1. 与I型人沟通的痛点
2. I型人沟通中关注的是什么
3. 与I型人沟通的原则
梳理二、如何与I特质沟通？的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、如何与I特质沟通？的需求澄清、异议回应和后续跟进

三、如何与S特质沟通？

1. 与S型人沟通的痛点
2. S型人沟通中关注的是什么
3. 与S型人沟通的原则
梳理三、如何与S特质沟通？的客户角色、需求信号和推进节奏
练习三、如何与S特质沟通？的需求澄清、异议回应和后续跟进

四、如何与C特质沟通？

1. 与C型人沟通的痛点
2. C型人沟通中关注的是什么
3. 与C型人沟通的原则
梳理四、如何与C特质沟通？的客户角色、需求信号和推进节奏
练习四、如何与C特质沟通？的需求澄清、异议回应和后续跟进

DISC之客户服务

内容重点

D型客户的服务之道
D型客户的购买重点
D型客户的消费行为
D型客户期待的服务
I型客户的服务之道

讲师介绍

宋奕晓

职场效能提升与员工心理赋能专家

宋奕晓，职场效能提升专家，心理学硕士。拥有近20年培训管理经验，擅长将心理学原理（DISC/MBTI/正念）与企业管理实践深度融合。主打员工心理赋能与高情商沟通，累计授课超120期，学员满意度95%

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