课程总览
一、DISC性格分析测评
- 1. DISC性格现场测评
- 2. 根据测评结果进行分组讨论
二、DISC性格分析的理论
- 1. 内向与外向
- 2. 感性与理性
- 3. 关注事与关注人
- 4. 直接快速与间接缓慢
- D型性格分析解读及沟通技巧
一、D型性格特点解读
- 1. 行为特点：强势、目标、毅力
- 2. 行为缺点：外归因、情感冷漠
- 3. 喜欢的工作环境：权力、挑战
- 4. 情绪特点：愤怒、冷漠
- 5. D型与I型、C型的区别
二、如何与D型沟通
- 1. D型的需求
- 1. 目标
- 2. 权力
- 3. 直接
- 4. 迅速
- 2. 与D型客户沟通技巧
- 1. 先处理其紧急需求
- 2. 不要跟其说不
- 3. 直接沟通目标
- I型性格分析解读及沟通技巧
一、I型性格特点解读
- 1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
- 2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性
- 3. 喜欢的工作环境：能表现
- 4. 情绪特点：热情、
二、如何与I型沟通
- 1. I型客户需求
- 1. 关系
- 2. 表达
- 3. 表现
- 4. 情感
- 5. 赞美
- 2. 与I型客户沟通技巧
- 1. 先建立关系
- 2. 找到共性
- 3. 赞美和表扬
一、S型性格特点解读
- 1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
- 2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
- 3. 喜欢的工作环境：稳定的
- 4. 情绪特点：没有情绪
二、如何与S型客户沟通
- 1. S型客户的心理需求
- 1. 稳定
- 2. 道德
- 3. 耐心
- 2. 如何与S型客户沟通
- 1. 要有足够耐心
- 2. 要与之深入交流
- 3. 学会帮其做决策
- C型性格分析解读及沟通技巧
