DISC与团队沟通｜服务营销培训课程

适合对象

总监、经理、主管、班组长

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

课程适配与选型边界

这部分用于判断《DISC与团队沟通》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

总监、经理、主管、班组长

业务问题

围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《DISC与团队沟通》的训练重点包括情商认知、案例分析：10%事情+90%的反应=100%的结果等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《DISC与团队沟通》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及贺君宏的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

了解自身性格的固有特征——理论夯实
解析性格优劣势原理现象——系统思考
带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性
学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
最终目标：掌握DISC性格分析，结合不同性格运用不同的沟通技巧应用心理学理念管理团队——学以致用，团队高效

课程背景与交付信息

您有没有发现人际交往过程中这样一些现象，有的人脾气急躁，有的人花枝招展，有的人拖拖拉拉，有的人吹毛求疵；管理起来特别棘手，其实这一切很大程度上是因为我们对人性的认知出了问题！江山易改，禀性难移，性格分析与应用显得尤为重要

沟通中出现障碍时，有人选择硬杠，有人选择绕弯，硬杠的结果是一时痛快得罪了人且将事情搞砸；绕弯的结果是顺势而为皆大欢喜结了善缘！

以上这些，其实是要通晓人与人之间神奇的情商秘码和性格秘码！主要就是源于不了解，如果您恰好有这样的困扰，那么恭喜您来对了！

课程时间

1天

授课方式

讲授40%、测试解读20%、管理理念20%、工具应用20% 化繁为简，理论体系前置（课前阅读），工具应用现场练习（学以致用）培训效果：讲清楚，听明白，记得住，用得上，能落地…

课程工具

及课后输出：《DISC性格分析PPT》1份《高情商修炼案例案例》1份

课程内容重点

01情商认知

02案例分析：10%事情+90%的反应=100%的结果

03性格认知与解析

04高情商沟通与修炼

课程大纲

情商认知

一、了解什么是情商？

1. 情绪不等于情商
情境案例：某能源公司总监的一天
2. 情商是什么？

二、国际情商12项

1. 高情商的十大特征
案例分享：工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
2. 工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高》?

三、带着情商去沟通

1. 情商高手的沟通黄金法则
原则：先处理心情，再处理事情
案例剖析：技术工不遵守安全规范的沟通
2：高情商的九大沟通法则
案例分析：10%事情+90%的反应=100%的结果
费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应
课堂输出：自己日常处理负面情绪的方法与技巧

性格认知与解析

一、性格类型心理概述与分析

1. 了解性格分析与研究发展历史
1. DISC 基本理论和概念说明
2. DISC性格特质测量问卷
测试：识人面相与DISC直觉测量
要求：小组参与，共下结论，认知偏差，求同存异

二、性格解读：四类性格

1. D型性格、I型性格、S型性格、C型性格
综合特质
人际关系
共同才能
激励因子
行事风格
价值最求
沟通策略

三、工作配对中性格的组合

1. 明白不同的组合是赋予个性差异的原因
2. 掌握自然组合的构成与组合类型的特性
3. 性格与分析在工作中的应用
练习：结合实际工作中遇到的较难沟通的人给画像
结果输出：如何与不同风格的人沟通?并形成沟通策略

高情商沟通与修炼

一、高情商的赞美-人际沟通万能药

1. 跟王志文学习《职场赞美术》
视频观看
工具：赞美的万能公式
练习：赞美话术应用
2. 高情商的批评-良药不再苦口
批评是一门艺术
原理：三明治批评法则运用
经验：批评人的四大注意事项
课堂
演练：高情商沟通话术演练

讲师介绍

贺君宏

管理效能提升教练导师

贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+心理学融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进

电子电器制造业航空机场电力能源金融银行零售连锁

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《DISC与团队沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《DISC与团队沟通》适合哪些企业或学员？

《DISC与团队沟通》适合总监、经理、主管、班组长。如果需求还停留在服务营销主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《DISC与团队沟通》当前呈现的核心模块包括情商认知、案例分析：10%事情+90%的反应=100%的结果等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

DISC与团队沟通