第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC测评
- 3. 与不同行为风格的人的沟通之道
- 实战
- 4. 沟通模型——沟通的编码与解码
—高效沟通实战演练
开启知己解彼的高情商沟通会打开第一轮讨论，沟通影响三要素与DISC测评负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 向下沟通
内容重点
- 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
- 员工不理解领导的话，任务执行有偏差，员工应付工作或者工作拖拉
- 员工不服从安排甚至顶撞
- 员工抱怨，总找借口
- 加班难安排、员工不爱学习……
第四章 向上沟通
内容重点
- 1. 了解领导的行为风格
- 2. 接受领导安排工作的五大步骤
- 3. 结构性表达——向领导汇报工作四大原则
- 结论先行
- 以上统下
第五章 跨部门沟通协作
内容重点
- 1. 影响跨部门协作的五大关键
- （1）心智模式—内部客户意识
- （2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
- （3）资源配置——资源分配不同
- （4）流程职责——职责衔接问题
适合对象
骨干员工、基层员工等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
查看更多收益 收起更多收益
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
- 管理要求更清楚：主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意
- 识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的自我认知、态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1天…
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通影响三要素
03DISC测评
04与不同行为风格的人的沟通之道
05沟通模型——沟通的编码与解码
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《（调整1天）—高效沟通实战演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
骨干员工、基层员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话；让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
