一、沟通的底层框架及问题根因
一、沟通的底层框架及问题根因要点拆解
- 1. 沟通的底层框架
- 视频观摩：沟通中的关键时刻
- 2. 沟通的漏斗效应
- 3. 沟通场景中的关键时刻
- 4. 日常工作中的2种沟通类型
- 5. 沟通关键时刻的3个特征
- 6. 沟通关键时刻的2种应对反应
- 7. 有效沟通的前提
- 8. 有效沟通的3项核心能力
- ——倾听、表达、反馈
全脑沟通-高效沟通与表达技巧
全脑沟通-高效沟通与表达技巧：现场识别、改善推…先把对象、任务和边界讲清，问题现象、数据记录与优先级判断再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
邵华 · 管理与领导力实战专家
课程大纲
二、有效沟通的方法和技巧
二、有效沟通的方法和技巧要点拆解
- 1. 有效沟通的乔哈里视窗
- ——公开象限、盲点象限、隐私象限、未知象限
- 2. 结构化表达的PREP原则
- ——陈述观点、阐明理由、列举案例、重申观点
- 3. 倾听的5个层次
- 3. F倾听原则
- ——情绪、事实、意图
- 5. 反馈的基本原则
- ——具体的、及时的、客观的、面相未来
三、有效沟通的原则及策略
三、有效沟通的原则及策略要点拆解
- 1. 沟通的基本原则是成事聚人
- 2. 沟通的两大基本原则
- —明确目标感、营造安全感
- 原则一：保持目标感
- 案例分析：她们的目标到底是什么
- 沟通中常见的目标误区
- ——战胜对方、惩罚对方、一团和气
- 设定目标的三个层面
- 我希望为自己实现什么目标？
- 我希望为对方实现什么目标？
适合对象
希望提升沟通和表达能力的职场人士
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话绩效，化解矛盾，高效达成工作目标
- 改善动作更具体：面相不同对象的沟通能力，处理好人际关系，营造良好的工作氛围
- 掌握全脑沟通的两大原则：目标感和安全感的建立
- 复盘跟进有依据：高效沟通达成共识与目标
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清全脑沟通-高效沟通与表达技巧：现场识别、改善推…，再把问题现象、数据记录与优先级判断接到标准固化与复盘中。
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练
课程内容重点
01全脑沟通-高效沟通与表达技巧：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
邵华
管理与领导力实战专家
邵华老师拥有18年世界500强管理实战背景，曾任东软营销总监及甲骨文高管。作为管理与领导力实战专家，他擅长中高层领导力打造、团队执行力提升及高绩效团队建设。累计授课300余场，独立开发27门精品课程，以极高的客户满意度和返聘率，助力万余名管理者实现职业化蜕变
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《全脑沟通-高效沟通与表达技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合希望提升沟通和表达能力的职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话绩效，化解矛盾，高效达成工作目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
