课程总览
内容重点
- 开篇
高品质沟通：职场新人如何有效做好高效沟通
向上管理——新员工如何与上司沟通需要接到岗位场景，沟通有道——高品质沟通核心原理和平行沟通——同事沟通技巧会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
第一部分：沟通有道——高品质沟通核心原理
内容重点
- 沟通的重要性
- 职场新人的沟通常见问题
- ——案例：某公司新员工入职后因沟通问题与公司某部门领导产生冲突
- 总觉得沟通的挺清楚的，为啥做起来就是不能实现
- 这么简单的事，不至于说那么细致
第二部分：向上管理——新员工如何与上司沟通
一、新员工向上沟通先建立的原则
- 1. 组织中为什么出现下属
- ——下属的角色认知
- ——视频案例：亮剑精彩片段
- ——下属的做事与为人
- 2. 向上沟通要有胆
- ——主动建立与上级的沟通
- ——沟通之前要明确沟通的目的
- ——梳理要沟通的内容
二、向上沟通5境况
- 1. 如何接受指示
- 记录任务防漏听
- 复述指示防误解
- 明确标准防误做
- 探讨方案增效果
- 如何拆解工作任务
- 1. 三种不同的工作方法及结果
- ——随波逐流型
- ——高效率导向型
- ——高价值导向型
第三部分：平行沟通——同事沟通技巧
一、乔哈里视窗：主动建立沟通与联系
- 1. 什么是乔哈里视窗
- ——公开象限：彼此信任和尊重的来源
- ——盲点象限：造成自以为是的原因
- ——隐私象限：导致对方不理解的关键
- ——潜能象限
- ——经典案例：跨部门沟通的核心关键——缺乏彼此的了解
- 2. 跨部门沟通的核心原理——放大公开象限
- ——放大公开象限
- ——恳请反馈
- ——主动揭示
二、从观念突破——同事沟通应树立的观念
- 1. 打破本位主义
- ——跨部门同事之间常见的沟通问题
- ——打破本位主义的3个方法
- 建立内部客户的意识
- ——把同事当成客户
- 良好的客户服务特征
- ——角色错位——攘外先安内
- ——价值脱节——服务是利润的源泉
- ——协作缺失——学习跨部门的系统思考
三、协作意识四个及时
四、同事之间不同意见以及冲突的正确处理
- ——案例呈现：采购部和生产部门的沟通，如何处理会更好
- 1. 找痛法影响他人的技术
- ——以他人的利益点影响他人的技术
- 2. 主动积极，提前规避
- ——主动+ 体谅+谦让
- ——先提供协助+再要求对方配合
- 3. FAB法则
- ——说服别人有方法
- ——分析利弊+双赢结果
- 4. 处理冲突的方法
适合对象
新进员工
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
查看更多收益 收起更多收益
- 管理要求更清楚：跨部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，兼以行动学习的方式，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01沟通有道——高品质沟通核心原理
02向上管理——新员工如何与上司沟通
03平行沟通——同事沟通技巧
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能。可结合管理效能提升方向补充授课视角，聚焦管理技能、目标管理、高效沟通
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高品质沟通：职场新人如何有效做好高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合新进员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，兼以行动学习的方式，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
