高效沟通与协作｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高效沟通与协作推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效沟通与协作（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点

课程简述：通过系统训练，提升跨部门的沟通协作，以此化解沟通障碍，提升效率
团队建设：组名，组长，组徽，组训
培训导入
理念一：高效沟通的最大问题在于人们想当然的认为已经沟通了
理念二：高效沟通协作不是为了争输赢高低而是为了共享信息、共识行动

高效沟通协作的本质

一、高效沟通协作的认知

1. 高效沟通协作的本质是8个字：信息共享，行动共识
2. 高效沟通中的不畅的根源：关注焦点与行为指向
案例：跨部门的工作为何容易不欢而散

二、高效沟通协作的三维障碍

1. 个体障碍：不想沟通、不敢沟通、不会沟通
2. 团队影响：缺乏协同氛围与意识，自扫门前雪
3. 机制层面： KPI导向的角度，利益就会协同难

三、协作出色必须具备的三种核心意识

1. 受众意识：协作中真正站在对方的角度考虑
2. 当责意识：协作中能够勇于承担岗位的责任
3. 缺乏方法：协作中掌握好必备方法清晰思考
案例：销售与财务同事的高效沟通之难

高效沟通协作的4项核心技能

一、分析沟通对象，提升人际敏感度

案例：猫和狗的沟通不畅
测试：性格测试
不同性格与不同对象的沟通方式
学会判断人，从而调整自身沟通策略

二、倾听关键信息，让信息充分共享

互动：公交车的游戏
倾听的关键点：倾听的六个步骤
结构化倾听：观点、事实、情绪、诉求

三、有效表达观点，让对知道你要什么

1. 结论先行
2. 分类清楚
3. 逻辑排序
4. 上下对应
5. 表达有力

5.1 左六式：运用时间、空间、三角公式……增强逻辑

5.2 右六式：运用对比、图示、比喻公式……增加刺激

练习：选取实际沟通表达的难题，清晰进行表达

四、敏锐捕捉机会，让沟通游刃有余

1. 看到别人看不到的问题
2. 听到别人听不到的声音
3. 想到别人想不到的方法

高效沟通的具体拆解和制定针对性策略制定

一、高效沟通协作的任务：细化目标

1. 自己的目标
2. 他人的目标
3. 关系的目标
4. 组织的目标

二、高效沟通协作的核心：拆解协作场景，挖掘出问题点

小组为单位确定协作的难题
细致深入拆解协作的障碍和机会点

三、高效沟通协作的改善：明确协作解决的策略与机制

1. 行为设计法：从5个维度挖掘协作不畅的策略
2. 形成协作的机制，约定好频率与复盘周期

高效沟通协作的3种核心工具

一、高效沟通协作的起点：明确原则

1. 分小组罗列原则
2. 建立面对高效沟通的共识
输出：组织高效沟通的共识条律
3. 高效沟通过程中利益之争

3.1 协作的矛盾，互斥利益，利益之争在什么地方

3.2 协作的加持，共赢利益，协作时多谈共赢之处

3.3 协作的突破，差异利益，找到双方的在意利益

二、高效沟通有冲突的7步法

1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
7. 让方案付诸行动：制定高效沟通有效推进的方案

三、运用五不放过分析会解决协作障碍的问题

1. 会前准备到位
2. 会中控制到位
3. 会后检考到位
4. 五不放过分析会解决部门冲突

适合对象

各层级学员

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

正确认识沟通的定义价值，系统梳理沟通协作的相关知识点
过程动作更具体：成为好的沟通高手必备的思维意识，强化沟通四大要素
认识到协作的步骤，掌握如何有效高效去协作的方法与工具

查看更多收益收起更多收益

用结构化来表达自己在协作过程中的意思，做条理清晰的人
拆解协作的场景，挖掘出现实协作的问题点，制定解决策略
化解协作中的冲突，掌握冲突化解的七步法，协同高效到位

课程背景与交付信息

高效沟通与协作的结果决定了职场的指令传递与落实，部门间、成员间的协作与配合。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协作沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，协作能力差所导致！

协作过程中，沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，沟通上受个人、流程、文化等等各维度的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协作性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手

《高效沟通与协作》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效高效沟通的技巧，学习如何提升沟通协作能力。专门为解决企业工作效率不高，增加信任、建立部门间沟通不畅的原则，实现团队高效沟通协作而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01高效沟通协作的本质

02高效沟通协作的4项核心技能

03高效沟通的具体拆解和制定针对性策略制定

讲师介绍

田野

中高层管理效能与创新思维专家

田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈

电力能源金融银行保险制造业通信互联网科技

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各层级学员。

学习这门课可以获得什么收益？

正确认识沟通的定义价值，系统梳理沟通协作的相关知识点；掌握成为好的沟通高手必备的思维意识，强化沟通四大要素。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与协作