先声夺人：内外部高效沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
先声夺人：内外部高效沟通技巧
差异创造价值的经典双赢案例需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
潘臻 · 中层管理效能与领导力提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
先声夺人：内外部高效沟通技巧（3天版）
3天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 第一篇 商务谈判与对外沟通
正确认识商务谈判的本质
内容重点
- 定义商务谈判
- 了解商务谈判的误区：讨价还价的谈判
- 从马斯洛需求认识双赢商务谈判
商务谈判的技巧应用
内容重点
- 开局定乾坤：协调一致是关键
- 快速营建商业氛围
- 开局定调：倾听你的客户
- 协调一致的挑战：先处理情绪，后处理事情
- 快速定位商务谈判的目标
由大到小——沟通现况分析与跨部门的团队协作
一、AI时代中跨部门沟通的现况分析
- 1. AI时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
- 案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
- 2. 跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析
- 1. 大数据带来的沟通墙
- 2. 碎片化导致的想当然
- 3. 微办公制造的线上火
- 4. AI+引发的 搜索狂
- 5. 996激发的聚会热
二、沟通的双重性质
- 1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
- 2. 沟通双重性质代表的不同价值
- 理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
由内而外——打破自我沟通障碍,建立良好的跨部门沟通关系
一、跨部门沟通中常见的九种角色特征、沟通风格和典型人物示例
- 1. 创想家(Plant)：创意思维，如何与他们共创解决方案？
二、巩固
- 练习：团队角色与跨部门协作-不同角色，不同表现
三、巩固
- 练习：别人眼中，你是怎样的-没有完美的个人，只有完美的团队
四、团队角色与沟通特质分类
- 1. 行动型角色与沟通特质
- 2. 社交型角色与沟通特质
- 3. 思考型角色与沟通特质
五、不同角色常见的沟通挑战
- 第三篇：高情商沟通-基于双赢思维的向上沟通
了解上级与自己——双赢思维
一、向上沟通时的组织站位
二、上下级之间的角色异同
三、向上支持中的关系定位
- 案例分享：如何影响他人
四、向上沟通中的底层逻辑——双赢思维
- 1. 人际交往中的效能思维模式
- 2. 从博弈到双赢，建立持久的信任链接
- 案例分享：两个领导
五、站在全局看上级
向上沟通的案例演练——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、四种不同性格的领导风格
二、向上沟通中的N种复杂冲突应对
- 1. 面对「支配型性格领导」如何表达观点？
- 2. 遇到「社交型性格领导」建立信任？
- 3. 跟随「秩序型性格领导」如何做好具体任务？
- 4. 给「稳健型性格领导」建议案或报告书的技巧？
三、行为风格探寻与自我认知
- 案例分析：向上沟通十二个经典案例
- 第四篇：高情商沟通-基于知彼解己的向下沟通与员工辅导
向下沟通技术——知彼解己
一、向下沟通内功修炼
- 案例解读：我不是不接受你的观点,而是不接受你这个人
- 1. 影响向下沟通效率的几大外部因子
- 1. 视觉与听觉
- 2. 顺序与重点
- 2. 有效向下反馈的方式方法
- 反馈的应用
- 正面反馈与负面反馈的技巧应用
- 案例研讨：反馈文化的建立
- 实操
- 工具：反馈文化表
二、向下沟通效能提升技巧
- 1. 从倾诉到倾听
- 1. 从我到你到咱们
- 2. 倾听的艺术
- 3. 倾听中的代入感与平衡度
- 2. 共同的故事
- 1. 从面对面到 肩并肩
- 2. 从同理心到移情
- 3. 提问的力量
- 1. 提问的常见误区及补救方法
- 2. 有效提问的五项选择法
三、向下沟通中怎样进行指导与激励
- 1. 指导的精度与效度
- 2. 激励中的双因子
- 3. 向下沟通中常见问题解析
四、向下沟通中的协作共创
- 1. 部属亮点发掘
- 2. 如何跟他有谈不完的话
- 工作坊
- 演练：创意圈
因人而异的差异化向下沟通与员工辅导策略
一、从向下沟通特性破解团队建设核心难点
- 1. 向下沟通的特性：科学VS艺术
- 2. 团队辅导的内容
- 案例剖析：为什么向下沟通的效果不稳定
二、基于员工准备度的差异化沟通策略
- 1. 有能力有意愿的员工沟通
- 2. 有能力无意愿的员工沟通
- 3. 无能力有意愿的员工沟通
- 4. 无能力无意愿的员工沟通
- 工具实操：基于情景工具的20种典型沟通案例解读
三、沟通技能训练实战工作坊
- 1. 指导行为与支持行为
- 1. 指导行为
- 2. 支持行为
- 案例剖析：14种常见沟通行为的分类
- 2. 匹配沟通行为
- 1. 识别督导过度
- 2. 识别督导不足
- 3. 调整沟通方式
适合对象
各部门管理者，骨干员工
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕正确认识商务谈判的本质梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助差异创造价值的经典双赢案例完成一次可复盘的应用演练
- 输出商务谈判的技巧应用相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从正确认识商务谈判的本质切入，把差异创造价值的经典双赢案例和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
3天
授课方式
前瞻理论分享、团队学习、实用工具方法、情景模拟演练、AI现场测评教学、现场互动问答
课程内容重点
01正确认识商务谈判的本质
02差异创造价值的经典双赢案例
03商务谈判的技巧应用
04为什么谈崩了
05最佳替代方案带来的转机
06由大到小——沟通现况分析与跨部门的团队协作
讲师介绍
潘臻
中层管理效能与领导力提升专家
中层管理效能与领导力提升专家。维多利亚大学MBA，资深管理效能与领导力提升专家，MTP-DE编委，日产训MTP授证讲师。15年实战经验，累计授课660余场，专注中层管理与内训师体系建设
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各部门管理者，骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕正确认识商务谈判的本质梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用前瞻理论分享+团队学习+实用工具方法+情景模拟演练+AI现场测评教学+现场互动问答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
