课程总览
0.5 天（3H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
银行职员阳光心态塑造与高效沟通
银行职员阳光心态塑造与高效沟通：现场识别、改善…先把对象、任务和边界讲清，问题现象、数据记录与优先级判断再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一部分：塑造积极向上的阳光职场心态
一、认识阳光心态
- 1. 何谓阳光心态？
- 2. 心态决定命运吗？
- 3. 心态掌握在我们自己手中！
二、积极主动做阳光心态的职场人
- 1. 积极主动心态
- 2. 内向反思心态
- 3. 责任担当心态
第二部分：高效沟通
一、开启知己解彼的高情商人际沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 案例研讨：高情商沟通
二、共情沟通处理人际冲突
- 1. 倾听的三个层次
三、精准表达处理职场沟通（向上汇报与平行沟通）
- 1. 沟通漏斗模型
- 2. 明确传递内容，确保对方的正确理解
- 3. 注意语言以外的表达
- 4. 选择最适当的沟通手段及媒介
适合对象
新员工等 【培训大纲】 第一部分：塑造积极向上的阳光职场心态 一、认识阳光心态；何谓阳光心态？；心态决定命运吗？；心态掌握在我们自己手中！ 二、积极主动做阳光心态的职场人；积极主动心态 （1）积极的行为 每个人都有选择的自由 每个人都应该…
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 现场问题更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 改善动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 标准执行有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 复盘跟进有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
以转角色，有担当，提素质，强能力为培训总目标，将四种思维能力锻造和五大转型发展理念全过程融入课程设置，创新运用训战结合、业培一体训练营模式，助力新员工职业发展扬帆启航，为公司高质量发展贡献更大力量
职场阳光心态，就是积极，知足，敬业、感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，既能做到良好的自我管理，又能帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课程从阳光心态塑造，积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作入手，秉承幸福行为沟通理念，让学员学会积极自我暗示，让学员更快乐的工作，更幸福的生活!
【培训收益】
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行职员阳光心态塑造与高效沟通：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业。可结合TTT内训师培养版方向补充授课视角，聚焦内训师选拔、培养、课程开发
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本课程页面围绕《银行职员阳光心态塑造与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
新员工等 【培训大纲】 第一部分：塑造积极向上的阳光职场心态 一、认识阳光心态；何谓阳光心态？；心态决定命运吗？；心态掌握在我们自己手中！ 二、积极主动做阳光心态的职场人；积极主动心态 （1）积极的行为 每个人都有选择的自由 每个人都应该…。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
