管理者、骨干员工等
高效沟通实战演练
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
团队当前问题越具体，沟通表达案例和授课重点越容易匹配准确
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
课程适配与选型边界
这部分用于判断《高效沟通实战演练》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全
课程内容重点包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解、典型案例分析与实操演练等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由刘乃持主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧…
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
查看更多收益 收起更多收益
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
- 提升学员横向沟通能力，克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
3天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 3天…
课程内容重点
01课程背景与业务场景梳理
02核心方法与关键工具讲解
03典型案例分析与实操演练
04课程复盘与落地答疑
课程大纲
课程总览
内容重点
- 第一天：高情商沟通与向下沟通管理
第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC性格测评
- 视频
- 3. 与不同性格的人的沟通之道
- 实战
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 1. 共情沟通
- （1）聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
第三章 向下沟通管理
一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 1. 管理者打造团队信任的四大关键
- 2. 建立情感的约哈里之窗模型
二、共情沟通：学会聆听换位思考处理情绪对话
- 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 做好基准管理
- 明确传达信息
- 3. 重复验收
- 视频案例：任务安排与重复
四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
- 向下沟通漏斗模型
- 视频案例：这家企业的沟通有什么问题？
五、辅导下属：辅导员工提升能力
- 班组长经验萃取与复制
- 意愿—能力矩阵分析
六、有力提问：教练式沟通引发员工思考
- 1. 教练对话的黄金七问
- 演练：员工感到迷茫，不知道接下来怎么做
- 从心出发：基于人的本性的员工激励
- 人的本性：追求快乐，逃避痛苦
- 激励本质：外界刺激+满足需求
- 第二天：向上沟通与汇报
- 前言：认识向上沟通与汇报
- 1. 思考
- 领导想要的汇报是什么样子的？
一、获得上司的欣赏——三个重要受领导欢迎
- 1. 态度比能力重要
- 2. 沟通比抱怨重要
- 3. 大局比细节重要
- （1）何谓全局？
- （2）建立全局意识
- 全面思考，从全局（系统/整体）角度看待问题
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
二、向上沟通的常见情境及探讨
- 1. 越级管理——上级领导越级管理
- 要点及解读
- 申请资源——向上级领导申请资源（费用）
- 提交方案——上级领导要求完美
- 想法常变——上级领导想法经常变化
- 5. 不受重视——自己或工作不受领导重视
- 6. 错误决策——上级有错误的决策或做法
三、接受任务，明确意图
第一章 改善跨部门沟通与协作中的思维意识
一、全局思考意识（系统思维）
- 1. 企业里缺少全局思考意识的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 只看现象，不看本质
- 头疼医头，脚疼医脚
- 只看眼前，忽视长远
- 2. 何谓全局
- 全局=系统
- 3. 认识系统
- 4. 建立系统意识——系统的三大构成要件
- 练习：建立系统意识—请举例说出工作中的系统，并说明三大构成要件
第二章 推进跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：调整心智模式，建立全局意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通实战演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《高效沟通实战演练》适合哪些企业或学员？
适合管理者、骨干员工等。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解、典型案例分析与实操演练等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
