如虎傅翼：形象塑造与高效沟通必修课

课程大纲

课程总览

内容重点

第1天：从心出发之形象塑造

职场精英必修课——礼学兴业修德致远

一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪

二、关于礼仪

1. 礼仪的核心：尊重
2. 礼仪的影响力——您的礼仪价值百万
3. 高端商务礼仪运用之道
——以人为本、死学活用、内外兼修
礼仪要点
提问：你会最先关注到对方的哪个方面？
1. 形象礼仪——形象走在能力之前
2. 沟通礼仪——沟通拉近你我距离
3. 服务礼仪——服务创造巨大价值
4. 接待礼仪——诚意依靠接待表现

商务形象塑造——好形象就是软实力

内容重点

商务形象塑造——仪表礼仪
1. 实操职业度排序
1. 全体起立
2. 人事负责人出列
3. 将自己小组成员排序

接待也是生产力——好服务打造软实力

一、关于接待礼仪

1. 接待类型
视访接待、商务接待、公众接待、内宾接待
2. 接待设计
接待规格，接待设计
接待场景
会议接待（会议前中后）
参观接待（参观准备、实施、总结）
宴请接待（规格、陪同、流程）

二、商务形象塑造——接待礼仪

1. 商务拜访/接待礼仪
电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
2. 现场沟通礼仪
话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
3. 电话礼仪
时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
5. 会议礼仪
参会人员、通知准确、后勤准备、细节制胜、现场管理
6. 宴请礼仪
时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

三、商务形象塑造——礼物礼仪

1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
本节结束，团队PK
不学礼，无以立。 --孔子
第2天：从心出发之职场沟通

沟通的重要性

一、沟通定义与目的

目的：是为了一个设定的目标，达成共同协议
分享：优秀主管的一天视频
讨论：管理者要具备良好的沟通能力的原因？目标一致、能力复制、过程一致、相互理解、增进友谊、矛盾处理、减少压力

二、沟通无效的本质

工具：信息传递漏斗模型的介绍
互动游戏：扮演总经理、经理，主管和员工

三、沟通传递的过程

传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关

四、沟通高效的方法

讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？
结论：多替对方着想（才能做得好）
1. 该传递给谁——心里要有别人
2. 传递什么信息——心里要有别人
3. 什么时候传递——心里要有别人
4. 怎么样传递才好——心里要有别人
注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善
注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽

五、表达方式-用熟五句话

六、通方式分为语言和非语言沟通

——德鲁克说：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通

七、传递途径-口头和书面

明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？

八、沟通的三个核心原则

导入：互动游戏-摆T形
1. 有效倾听
2. 清晰表达
3. 接纳他人观点

人际通关的3个维度

二、跨部门沟通——五大明确

明确一：明确目标
明确二：明确责任
明确三：明确问题
明确四：明确共识
明确五：明确反馈
加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理
互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？
与上级沟通——1′发言大法
1. 总——结论先行、切入主题
2. 分——以上统下、论据阐述

组织成功的2大法宝

一、教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？
1. 下三层由意识决定，上三层由隐性动因决定
2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法
3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解
现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1. G-GOAL——明确目标稳关系
2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
3 S-SAME——聚焦共同展未来
案例：安全的天平被打破了，该怎么办？
实操
练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO
毕业展示
1. 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行…

适合对象

企业中高层管理干部、总裁班学员、职场精英人士

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕职场精英必修课——礼学兴业修德致远校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：商务形象塑造——好形象就是软实力安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：接待也是生产力——好服务打造软实力相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，企业之间的竞争已经从单一的产品或服务竞争，逐渐转变为综合竞争力的竞争。这种竞争不仅体现在企业的硬实力上，如技术、资金等，更体现在软实力上，包括企业文化、品牌形象、核心员工素养等。而商务礼仪和沟通能力，正是软实力中的重要组成部分。具体存在以下痛点

1.形象与实力不匹配：许多企业中高层虽然拥有强大的实力，但形象管理和礼仪知识却相对欠缺，导致企业形象受损，无法有效传达企业价值

2.商务礼仪缺失：在商务交往中，对高端商务接待、宴请、拜访等细节缺乏认知，导致在商务场合中出现失礼行为，影响企业形象和业务发展

课程时间

2天，12小时

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）

课程内容重点

01职场精英必修课——礼学兴业修德致远

02商务形象塑造——好形象就是软实力

03接待也是生产力——好服务打造软实力

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁。可结合AI人力资源应用方向方向补充授课视角，聚焦AI在HR招聘、绩效、培训中的应用

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《如虎傅翼：形象塑造与高效沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理干部、总裁班学员、职场精英人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

内化礼仪：从心出发将企业信仰融入礼仪知识中，确保企业目标转化为共同追求的目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配