第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素——沟通模型
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
高效沟通协调
开启知己解彼的高情商沟通与沟通影响三要素——沟通模型被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通与高难度对话
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 向下沟通
内容重点
- 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
- 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
- 员工应付工作或者工作拖拉
- 员工不服从安排甚至顶撞
- 员工抱怨，嫌工资低
第四章 向上沟通
内容重点
- 思考：领导都是一样的吗？
- 与领导沟通不好，是谁之错？
- 1. 了解领导的行为风格
- 2. 明确领导对自己的期待和工作要求
- 3. 解析领导含糊的语言表达
第五章 平行沟通——推进跨部门团队沟通与协作
内容重点
- 1. 影响跨部门团队协作的五大关键
- 心态意识——建立内部服务意识
- 沟通技巧——共情与高难度对话
- 资源配置——资源分配不同
- 流程职责——职责衔接问题
适合对象
管理者、储备干部、骨干员工、全体员工等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，识别并管理情绪，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对向下沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
在工作中如何能有效的向上、向下沟通、平行沟通？
如何通过沟通协调各种资源？
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通影响三要素——沟通模型
03沟通模型——编码与解码
04高情商沟通的五项能力
05觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通协调》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、储备干部、骨干员工、全体员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，识别并管理情绪，建立共情，灵活应对高难度对话；让学员掌握对向下沟通管理的原则、方法和工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
