课程总览
内容重点
- 开篇
职场高效沟通：如何做好内部沟通与向上管理
职场高效沟通：如何做好内部沟通与向上管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有道——高品质沟通原理
内容重点
- 影响沟通是否的有效的关键——双向沟通模型
- 沟通的基本定义
- 双向沟通模型
- ——案例：某公司企划部门小张为何不能理解到领导的意思（沟通为什么会失败）
- ——发送者编码误区与方法
沟通有法——高品质沟通技巧
内容重点
- 让沟通有效的四个把握
- 1. 把握角色：摆正沟通的角色
- ——不同的受众对象，角色定位不同
- ——经典案例：与上司沟通的时的角色把握
- 2. 调整态度：成人沟通的三种态度
做好内部沟通
一、建立内部客户意识
- 1. 为什么要提倡内部客户服务？
- ——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识
- （小组
- 讨论：我们在工作中遭遇过什么样的部门墙问题）
- ——角色错位——攘外先安内
- ——价值脱节——服务是利润的源泉
- ——协作缺失——学习跨部门的系统思考
- ——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重
- ——案例：某公司的倒三角组织给我们启示
- 2. 让内部客户满意
二、部门间不同意见的正确处理
- 3. FAB法则——分析利弊+双赢结果
- 4. 处理冲突的方法
- ——认真不较真：原则不可以改变，细节可以商量，寻找第三方案
- ——得理且饶人：没有妥协就没有和谐
向上管理——如何做好向上沟通与工作汇报
一、下属之道——下属的角色定位
- 1. 组织中为什么出现下属
- ——下属的角色认知
- ——故事：假如太太过生日
- ——视频案例：作为下属如何摆正自己的角色
- 2. 下属的做事与为人
二、向上沟通5境况
- 1. 如何接受指示
- 小组交叉
- 练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示
- ——【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
- ——记录任务防漏听
- ——复述指示防误解
- ——明确标准防误做
- ——探讨方案增效果
- 2. 如何汇报工作
- ——思考：什么时候向领导汇报工作最合适？
四、如何写好一封工作邮件
- 1. 格式以及注意事项
- ——收件人
- ——主题
- ——附件
- ——正文
- ——落款
- 2. 具体注意事项
- ——附件的四大注意事项
- ——正文的五大注意事项
- 3. 基本套路
适合对象
基层员工
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效…
课程受益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 客户高度评价（部分）： 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通…
课程内容重点
01沟通有道——高品质沟通原理
02沟通有法——高品质沟通技巧
03做好内部沟通
04向上管理——如何做好向上沟通与工作汇报
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能。可结合管理效能提升方向补充授课视角，聚焦管理技能、目标管理、高效沟通
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场高效沟通：如何做好内部沟通与向上管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 客户高度评价（部分）： 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
