管理者360°高效沟通技巧
管理者360°高效沟通技巧：目标拆解、团队协同…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
0.5天，3小时 领导力发展
课程大纲
制胜沟通-增进团队融合
一、沟通的底层框架及问题根因
- 1. 沟通的底层框架
- 案例分享：家庭的战争
- 2. 沟通的漏斗效应
- 课堂活动：传声筒
- 2. 有效沟通的3项能力
- ——倾听、表达、反馈
二、有效沟通的方法和技巧
- 1. 有效沟通的乔哈里视窗
- ——公开象限、盲点象限、隐私象限、未知象限
- 2. 结构化表达的PREP原则
- ——陈述观点、阐明理由、列举案例、重申观点
- 案例分享：开不成的会
- 3. 倾听的5个层次
- 3. F倾听原则
- ——情绪、事实、意图
- 5. 反馈的基本原则
- ——具体的、及时的、客观的、面相未来
三、有效沟通的原则及策略
- 1. 职场360度沟通原则
- ——向上沟通有胆量、向下沟通有心肝、平级沟通有肺腑
- 2. 有效沟通的5个关键
- ——处理情绪、明确目的、基于事实、双赢思维、寻求共识
- 案例分享：经理小白的完美沟通
- 课堂活动：关键对话演练
高效沟通的两大原则
内容重点
- √非暴力沟通的两大基本原则
- 保持目标感
- 营造安全感
- √原则一：保持目标感
- 沟通中常见的目标误区
高效沟通的四步骤
内容重点
- √情景剧观摩：申请为何被拒
- √情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批
- √非暴力沟通四步骤
- 第一步：陈述事实
- ——双方都关注
不同管理情境下的沟通策略
内容重点
- 向上沟通金字塔
- 有效授权沟通9宫格
- 辅导下属沟通GROW模型
- 激励他人沟通BIC模型
人才选拔与管理-发挥人才优势
一、认知人才及人才标准
- 问题思考：什么是人才？
- 1. 利用冰山模型建立人才标准
- ——知识、技能、经验、能力、潜力、特质、动机、价值观
- 2. 不同企业的人才标准
- ——阿里、华为、字节、京东
- 课堂活动：建立人才画像
二、人才选拔的流程及方法
- 1. 组织人才管理的飞轮模型
- ——选择人才-使用人才-赋能人才-评估人才
- 2. STAR行为面试法有效识别人才
- ——情境、任务、行动、结果
- 3. STAR的三种类型
- ——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR
- 案例分享：小丽和张经理的面试问题
- 4. 识别匹配核心价值观的人才
- 案例分享：华为的人才观
三、人才使用及管理的策略和技巧
- 1. 知人善任的4个维度
- ——识才用人、视能用人、量力用人、因事用人
- 案例分享：刘邦的用人之道
- 2. 人才赋能的5个维度
- ——知识、技能、能力、态度、认知
- 3. 人才盘点的4个维度
- ——人才数量、人才能力、人才业绩、人才结构
- 4. GE人才管理的活力曲线
- 模型：人才盘点9宫格
适合对象
骨干员工、新经理、项目经理、部门经理等各层级团队管理人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话，化解矛盾，达成工作目标
- 过程动作更具体：面相不同对象的沟通能力，处理好人际关系，营造良好的工作氛围
- 反馈辅导有抓手：有效沟通的两大原则和4个步骤，轻松达成沟通目标
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从管理者360°高效沟通技巧：目标拆解、团队协同…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
授课方式
理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练
课程内容重点
01管理者360°高效沟通技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
邵华
管理与领导力实战专家
邵华老师拥有18年世界500强管理实战背景，曾任东软营销总监及甲骨文高管。作为管理与领导力实战专家，他擅长中高层领导力打造、团队执行力提升及高绩效团队建设。累计授课300余场，独立开发27门精品课程，以极高的客户满意度和返聘率，助力万余名管理者实现职业化蜕变
互联网金融零售制造业科技物流
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理者360°高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
骨干员工、新经理、项目经理、部门经理等各层级团队管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话，化解矛盾，达成工作目标；掌握面相不同对象的沟通能力，处理好人际关系，营造良好的工作氛围。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
