职场高效沟通四项能力修炼

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用故事+案例+模型+理论+模拟+演练+测评+工作坊 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场高效沟通四项能力修炼推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场高效沟通四项能力修炼（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

故事导入：教练球员的故事

职场沟通现状分析

一、职场沟通群体分析

1. 开放式群体沟通
2. 封闭式群体沟通
【判断】列举案例场景进行交互式判断

二、沟通终极目的

1. 工作有效落地
2. 情感得到安放
3. 思想有序表达
【提问】沟通的终极目的是什么？
【场域分析】不同的场域沟通的目的不同

三、职场沟通六个雷区

1. 不要啰里啰嗦
2. 不要不痛不痒
3. 不要固执己见
4. 不要咬文嚼字
5. 不要只顾自嗨
6. 不要拟规画圆
【场景回访】播放通过微信、OA和钉钉工作信息的视频合集
【小组讨论】每组针对雷区分别给与一个回忆

四、职场沟通两难两易

五、职场沟通三项通则

1. 让工作者有章可循
【问题思考】设置填空促使学员思考并回答问题
2. 让沟通者成有心人
【现场演练】形成AB角，分别演练语言、行为或状态
3. 让当局者三三归真
【思考提问】结合学习内容，简单提问学员进行内容的实际分享，形成信息共通

沟通澄清力—让我们有的放矢

一、能力呈现

1. 自己讲清
2. 别人听懂

二、3C能力训练

1. 澄清背景：确认任务背景目的
2. 具体成果：明确具体成果目标
3. 明确标准：明确任务质量要求
【模拟训练】依据信息澄清框架进行信息整理编排必进行展示

三、确认任务的优先顺序和紧急重要程度

1. 多项任务时间冲突时
2. 询问完成时限，是否可超限
3. 确定不了请示领导寻求帮助
【案例实操】先阅读小伟的一周的工作内容，并依据背景帮助小伟进行任务确认

沟通结构力—让我们有理有节

一、结构力五大价值

1. 确保沟通顺畅
2. 理清思维混乱
3. 提升写作条理
4. 归纳知识体系
5. 极简复杂思维
【图形展示】通过展示心理图形，挖掘学员背后的思维逻辑，形成同一性
【案例分析】结合一段汇报内容，体验信息混乱带来的后果

二、结构力一纵两横

1. 纵向概括
2. 横向逻辑
3. 横向归类
【案例】讲述工作任务阐述时的实际发生问题
【模型】金字塔信息呈现模型

三、结构力四项训练

1. 结论先行PKR法
2. 以上统下三规则
3. 归类分组MECE原则
4. 逻辑递进：SQP演绎法、PREP归纳法
【工作坊】学员分组，进行各项能力实际运用，并进行集体分给
5. 结构模型的实操训练：时间顺序、重要性顺序、结构顺序等
【案例实操】运用一段接送物品的内容，按照不同顺序进行呈现

沟通技巧力—让我们事半功倍

一、一看二说四讲

1. 交办看风格
2. 委派说标准
3. 关心说细节
4. 汇报讲结果
5. 请示讲方案
6. 结讲流程
7. 回述讲感受
【提问】随机抽取两个进行现场预测

二、沟通方式

1. 和领导沟通三个要时
2. 和同事沟通三个理念
3. 和下属沟通五项方针
【演练】现场演练五项方针的实际落地应用

沟通共情力—让我们有情有义

一、制定两套潜规则

1. 统一语言模式
2. 统一反馈模式
【视频分享】打铁视频、智取威虎山片段
【实操设计】统一语言和反馈模式现场进行设计并规范学员执行，即是呈现效果

二、设定两种预对象

1. 设定为领导对象
2. 设定为客户对象
【勾勒画像】真实对象我们应有的态度和表现有哪些？

三、勾勒三个真场域

1. 让对方听得进去
2. 让对方听得乐意
3. 让对方听得合理
【实操】现场随机进行搭档演练

四、掌握三项实方法

1. 提问推理
2. 反馈推测
3. 提前演练
【案例】讲述职场沟通的的案例并进行分析
课程资源
1. 教室准备：教室的墙面可以用来张贴大白纸
2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人
3. A2大白纸或海报纸，每组5-7张
4. A4纸1包或每人2-4张
5. 白板笔黑红蓝每组各一支（方头最佳）

适合对象

新员工、职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

能够自我检测沟通能力的不足，规避职场沟通雷点
认知职场沟通的原则和概况
陈述职场沟通的相关策略，实际落地对不同方向人员的沟通策略
陈述和落地结构力训练的原则和方法论
灵活运用沟通的技巧，通过技巧事半功倍

课程背景与交付信息

从公司来讲，作为一个组织，每个人都是组织中的一环，只有整个团队配合的好，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。职场工作中80%的问题都是沟通不畅造成的，绝大部门工作问题，不是来自于技能本身，而来自于沟通的通畅和共识。而职场人难以从对方的立场和需求，每个职位或部门之间，都有各自不同的岗位职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。而且每个人不同的知识背景和工作岗位，都会早就形成不同的思维模式。职场沟通的目的，是为了争取对方配合，并按照自己期望的行动去配合，这其实是一个说服的过…

沟通是任何职场中亘古不变的话题，而且始终处于一种悖论当中：因为沟通产生了大量问题，而同时大量问题需要沟通解决。纵观职场无论是书面还是非书面语言表达，比如：同事联络、职位竞聘、Q＆A、工作汇报、会议总结、委派指示、线上交流、场合分享等等，你会发现想清楚、说明白、听得懂最要做成的事儿变的尤为重要。我们在职场沟通如何达到这样的境界，可是现实是怎样的？你是否出现了或出现过以下状况

如何确保向领导汇报时重点突出？

课程时间

2天，12小时

授课方式

故事、案例、模型、理论、模拟、演练、测评、工作坊课程模型

课程内容重点

01职场沟通现状分析

02沟通澄清力—让我们有的放矢

03沟通结构力—让我们有理有节

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新员工、职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等。

学习这门课可以获得什么收益？

能够自我检测沟通能力的不足，规避职场沟通雷点；认知职场沟通的原则和概况。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用故事+案例+模型+理论+模拟+演练+测评+工作坊课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用