了解自我，认知他人——基础影响力
一、沟通的重要性
- 1. 录像：喜来乐的故事
- 总结：有效沟通的重要性
- 2. 有效沟通的层次
- 3. 沟通的定义
二、克服沟通的障碍
- 1. 录像：浓雾中的灯塔
- 总结：障碍来自那些方面？
- 2. 怎样克服沟通的障碍
- 第二篇：沟通风格认知篇
一、自我沟通风格测试
二、沟通中的印象来自那些方面
- 沟通小
- 练习：我们喜欢和厌烦的人
三、沟通的基本风格
- 1. 沟通时相互注意的因素
- 1. 行为类型——支配力强到弱
- 2. 情感类型——从内向到外向
- 2. 沟通的四种风格
- 3. 四种沟通风格的特点
- 4. 提问
- 讨论：人真得这样吗？
- 总结：散弹效应
四、个人测试问卷解读
五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型
- 1. 图片人物判断
- 2. 录像人物判断
- 第三篇：沟通风格应对篇
一、建立同理心
- 1. 不同沟通风格的人怎样相互看
- 2. 设身处地——建立同理心
- 3. 对待不同沟通风格差异的态度
