第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
高效沟通与协作
开启知己解彼的高情商沟通会打开第一轮讨论，沟通影响三要素与高情商沟通的五项能力负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 高难度沟通五步法
内容重点
- 1. 何谓高难度对话？
- 2. 高难度沟通五步法
- 明确并守住自己的真实目标
- 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
第四章 团队沟通与协作
内容重点
- 1. 影响团队沟通协作的五大关键
- （1）心智模式
- 建立内部客户意识：积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢
- （2）沟通技巧
- 共情沟通与高难度沟通技巧
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握沟通协作的原则、方法和工具
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意
- 识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的自我认知、态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
0.5天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】；5…
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通影响三要素
03高情商沟通的五项能力
04觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
05觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话；让学员掌握沟通协作的原则、方法和工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 0.5…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
