新员工高效沟通与表达｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合新员工等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

一、沟通：开启知己解彼的高情商沟通

一、沟通：开启知己解彼的高情商沟通要点拆解

1. 沟通影响三要素
2. DISC行为风格测评
3. 与不同行为风格的人的沟通之道
4. 沟通模型——沟通的编码与解码
5. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

二、倾听：共情沟通深度聆听

二、倾听：共情沟通深度聆听要点拆解

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——事实、感受、需求
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
3. R倾听法
接纳
回应
求证

三、回应：积极回应，针对性反馈

三、回应：积极回应，针对性反馈要点拆解

1. 积极回应
确认对方需求
肯定需求的合理性
不超过三项的行动计划
开放性结尾
2. 三招化解沟通难题
换时间
换场合
换角色
3. 两个公式有效反馈

四、提问：有力提问引导沟通

四、提问：有力提问引导沟通要点拆解

1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 引导式提问
4. 聚焦式提问
5. 证实型提问
案例演练

五、表达：非暴力表达与精准表达

五、表达：非暴力表达与精准表达要点拆解

1. 非暴力表达：观察+感受+需要+请求
2. 精准表达
（1）定主题：表明目的和观点（提升概括总结能力）
（2）定逻辑
3. 点1线法则：黄金三点论
四式论：并列式、正反式、总分式、递进式
常规逻辑顺序：时间顺序/空间顺序/重要顺序/ /3W/PRM/流程顺序等
3. 定内容
巧用数据，让人信服的数据魅力
理性与感性结合

适合对象

新员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕沟通：开启知己解彼的高情商沟通明确判断口径和处理优先级
用沟通影响三要素安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走DISC行为风格测评相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从沟通：开启知己解彼的高情商沟通切入，明确沟通影响三要素与复盘跟进的具体动作。

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…

课程内容重点

01沟通：开启知己解彼的高情商沟通

02沟通影响三要素

03DISC行为风格测评

04与不同行为风格的人的沟通之道

05沟通模型——沟通的编码与解码

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工高效沟通与表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？