第一单元 利用沟通视窗，改善管理沟通
内容重点
- 1. 人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合
- 2. 隐私象限:正面沟通，避免误解
- 3. 盲点象限:利用反馈看到自身局限
- 4. 潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
- 5. 公开象限:让员工尊重你，而不是怕你
沟通系列之管理者的高效沟通
利用沟通视窗，改善管理沟通先把对象、任务和边界讲清，学会倾听，创建良性的交流通道再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张红领 · 管理赋能与沟通力提升专家
课程大纲
第二单元 学会倾听，创建良性的交流通道
内容重点
- 1. 倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
- 2. 倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应
- 3. 用心倾听，建立员工的情感账户
- 4. 倾听的要点是吸收对方的信息
- 5. 肢体语言比语言更重要
第三单元 及时反馈，让员工尊重你、信任你
内容重点
- 1. 激励可以让员工业绩提升，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万
- 2. 能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力
- 3. 别用绩效考核代替反馈
- 4. 警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害
- 5. 通过正面反馈，引爆你的团队
第四单元 团队管理有效沟通技巧
内容重点
- 1. 沟通的三要素
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 3F倾听—关注意图
- 2. 同理心倾听不同于同情心倾听
- 3. 积极主动倾听
适合对象
企业中基层以上管理人员
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：人员激发技能—沟通
- 过程动作更具体：管理沟通技能-倾听
- 反馈辅导有抓手：管理沟通技能-正向反馈
- 团队复盘有依据：管理沟通技能-负向反馈
- 管理要求更清楚：管理沟通技能-关键对话
课程背景与交付信息
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01利用沟通视窗，改善管理沟通
02学会倾听，创建良性的交流通道
03及时反馈，让员工尊重你、信任你
04团队管理有效沟通技巧
讲师介绍
张红领
管理赋能与沟通力提升专家
管理赋能与沟通力提升专家。曾任麦当劳人才发展官，现任九伴思创学院CTO。专注管理赋能与领导力提升，授课500+场，服务300+知名企业，拥有《管理者成长地图》等多门版权课程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通系列之管理者的高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层以上管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握人员激发技能—沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
