职场纵横高效沟通术｜企业内训课程

课程大纲

高效能沟通的条件和基础

一、职场高效沟通的三个价值及原则

1. 消除误解——坦诚
2、构建信任——利他
3、产生结果——清晰
案例：《消失的预算表》

二、人际行为风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类DISC
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：名人类型举例
小组讨论：4大风格类型研判会

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅

四、沟通的最高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致
2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展
3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现

五、沟通的三大过程

1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递
2. 解码：接收并理解他人传递的信息
3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致
案例分享：与香港人对话

工作过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步骤

步骤一：知己-产生意念
步骤二：知彼-转化为表达方式
步骤三：传送-用适当的方式
步骤四：接收-为对方的处境设想
步骤五：领悟-细心聆听回应
步骤六：接受-获得对方承诺
步骤七：行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧
1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方
2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容
3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听
4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解
5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧
1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言
2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图
3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解
4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆
5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处
3. 问的技巧
1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息
2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度
3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受
4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法
5）反应式：对对方的话语进行回应
6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确
4. 看的技巧
——察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪

纵横沟通的问题与对策

一、与上司沟通的问题与对策

1. 明确目的：确保清晰表达沟通目标
2. 准备充分：提前准备好相关资料和想法
3. 选择适当时机：确保在合适的场合进行沟通
4. 尊重意见：不轻易打断或否定上司意见
5. 寻找解决方案：合作找出最佳解决方案

二、与平级沟通的问题与对策

1. 主动谦让：用建议代替直言，保持合作态度
2. 体谅他人：用提问代替批评，理解对方立场
3. 提供协助：倾听对方期望，提供支持和帮助
4. 共赢思维：考虑他人自尊，寻求共同利益

三、跨部门沟通的问题与对策

1. 分歧型
1）问题：意见不一、缺乏协作、利益不清晰
案例：AB部门沟通存在分歧
2）解决步骤：真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识
2. 回避型
1）问题：避而不谈、事不关己、找借口
案例：小王遇到问题却不求助
2）解决步骤：找问题、提方案、积极行动、谦和态度
3. 矛盾冲突型
1）问题：利益冲突、复杂问题、难以解决
案例：奖金分配引发矛盾
2）解决步骤：找冲突点、明责分工、寻求平衡
课程回顾与总结

适合对象

1-3年岗龄新员工

课程定位与主要问题

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值

核心收益

● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 学会沟通艺术的七个重点

课程背景与交付信息

课程结合《职场纵横高效沟通术》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演

课程内容重点

01高效能沟通的条件和基础

02工作过程中的沟通方法与技巧

03纵横沟通的问题与对策

讲师介绍

陈丽芳

AI赋能的职场效能与人才发展专家

陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能提升

互联网科技电力能源通信金融银行烟草政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场纵横高效沟通术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

1-3年岗龄新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

● 掌握高效沟通中的两个核心重点；● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？