高效沟通与授权激励｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通的问题与意义
小组风暴：管理沟通的那些事
聚焦问题：学员问题汇总
问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通

沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的位置
2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与成效沟通
实战
演练：一场有有效的跨部门协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导
2. 下级对上级：支持与辅佐
小组
讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景
上司喜欢下属的沟通态度
引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度
1. 积极主动
2. 实事求是
3. 切合上司的风格
4. 承担得起委屈

横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通与其他沟通的差异点
3. 横向沟通的难点有哪些
梳理一、认知横向沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈
1. 大局思维
2. 双赢态度
3. 换位思考
4. 尊重对方
5. 注意技巧
课堂
工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

三、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1. 三维：专业、成果、柔和语言
2. 四步：尊重、接纳、理解与支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明需求
2. 明顾虑
3. 明结果
4. 明行动

六、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

向下技巧篇-获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表
2. 指导步骤：教三练四
3. 指导计划：预定训练计划表
梳理一、如何指导员工的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：工作与工作外接表达关心
2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作
3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可
4. 问候：主动与下属互动
5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满
工作分配的三要素：人员、工作、组织
案例分析：一项新任务
如何影响下属接受任务的态度
向下属传达指令——5W1H法

四、如何面对下属的失误：BIDB

1. 描述行为
2. 谈及影响
3. 提出期待
4. 注意事项：反思自己、共担责任、同寻方案

五、如何表扬下属：BIA

梳理五、如何表扬下属的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解五、如何表扬下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
3. 欣赏感谢
4. 注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

六、如何批评下属：三明治法则

1. 表扬与欣赏
2. 批评与建议
梳理六、如何批评下属的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解六、如何批评下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤

授权激励篇-支持团队的成长

三、授权的情景：面对下属高能力高意愿的情形可以充分授权

任务：明确确定的职责和活动
第一层次：总体职责，角色或职能
第二层次：主要工作，目标或目的
第三层次：具体活动，行动或环节
诊断：评估目前的成熟度-绩效准备度
能力：知识、经验、技能
意愿：信心、承诺、动机
关于能力与意愿的四个维度
匹配：属于高能力高意愿的任务就可以授权
梳理三、授权的情景的目标拆解、责任边界和过程指标

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用
直面问题：掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系

查看更多收益收起更多收益

促进协同：提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通
落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
授权承诺：通过授权提升下属的承诺度与内驱力

课程背景与交付信息

松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭

在对下属的管理中如何合理授权就是对下属最好的激励，通过有效授权，让下属担当起责任来，这样才能很好的支持下属的成长

本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节，在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程工具

1+2=3 沟通模型反馈三形式工具 DISC 性格识人目标四维制定冲突处理管理表横向沟通问题解决四步骤高效会议的流程授权情境判别四象限有效授权五要素授权的层级

课程内容重点

01高效沟通与授权激励：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与授权激励》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配