卓越沟通：高效沟通和向上汇报秘籍
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
卓越沟通：高效沟通和向上汇报秘籍
卓越沟通：高效沟通和向上汇报秘籍适合带着现有问题进入课堂，通过赢下客户——对外沟通非暴力技巧把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
卓越沟通：高效沟通和向上汇报秘籍（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
关键对话--企业内沟通三技巧
二、企业内沟通的障碍
- 信息处理流程
- 企业内沟通的障碍
- 沟通漏斗
- 沟通的三大干扰
- 沟通游戏：你画我猜
三、企业内沟通三技巧
- 技巧一：倾听技巧
- 聆听的五个层次
- 听而不闻
- 假装聆听
- 选择性的聆听
- 专注的聆听
- 设身处地的聆听
- 聆听的六个要点
- 适应讲话者的风格
- 眼耳心并用
赢下客户--对外沟通非暴力技巧
一、对外暴力沟通特点
- 1. 道德判断
- 讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？
- 2. 热衷比较
- ——比较是评判的一种方式
- 3. 回避责任
- ——不得不是淡化自我责任的最常见表达
- 4. 强人所难
- ——常常把请求变成命令
二、走进客户的沟通方式--非暴力沟通
- 1. 一种沟通方式
- 2. 谈话和聆听技巧
- 3. 乐于互助的目的
三、赢得客户心的非暴力沟通模型
- 要素一：观察
- ——不带评论的观察是人类智力的最高形式。（克里希那穆提）
一、观察和评论的特点
- 观察：客观、无情绪、准确、数字和细节、转述偏差小
- 评论：主观、有情绪、因人而异、情绪词、转述偏差大
- 案例：看图识别正确的内容
二、练习环节
- 识别
- 练习：将句子正确的归类成观察和评论
- 践行
- 练习：将下面评论改写为观察
- 要素二：感受
一、想法和感受的含义
- 想法：我们思考的结论和结果
- 感受：人们被动地亲身的体会
- 案例：一位表演有瑕疵的演员后的表达
- 表达想法的词汇
- 词汇：被抛弃、被羞辱、被打扰、不受重视、被误解、被忽略
- 练习环节
- 梳理一、想法和感受的含义的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习：请挑选出下列表达感受的句子
- 表达感受的词汇
- 积极：需求得到满足
一、听到不时的四种选择
- 第一种：认为自己犯了错
- 第二种：指责对方
- 第三种：了解自我的感受和需要
- 第四种：用心体会他人的感受和需要
- 人类七大基本需求
- 需求一：自由选择
- 需求二：庆祝
- 需求三：言行一致
- 需求四：滋养身体
- 需求五：玩耍
一、请求四步曲
- 第一步：提出具体请求
- 第二步：明确谈话目的
- 第三步：请求反馈
- 第四步：了解他人反馈
- 区分：请求与命令
向上汇报--掌控向上管理的秘籍
一、汇报前准备
- 汇报究竟是什么
- 视频案例：黄队在配合中做的好的地方在哪里？
- 汇报的场景
- 请求决策
- 汇报风险
- 争取资源
- 同步情况
- 案例分析：李工汇报案例讨论
- 汇报准备5步曲
- 明确目的
二、不同老板，不同汇报模型
- 汇报模型3M
- 汇报模型FFA
- 汇报模型三段论
- 汇报模型5S故事
- 不同场景，不同技巧
- 口头汇报
- 2. 分钟汇报
- 梳理二、不同老板，不同汇报模型的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习二、不同老板，不同汇报模型的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 书面汇报
适合对象
企业提升沟通和汇报技巧员工
课程定位
《卓越沟通：高效沟通和向上汇报秘籍》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 懂得沟通三要素，了解沟通目标设定对于企业内沟通的重要性
- 理解企业内沟通障碍的原因，学会用技巧增强企业内沟通效果
- 意识到过往对外沟通的负面特征，了解非暴力沟通的实际效益
- 学会非暴力沟通模型，用更亲近更友善客户的方式赢下客户心
- 懂得向上汇报的技巧和锦囊，学会口头和书面沟通技巧和原则
课程背景与交付信息
著名学者卡耐基曾说：一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通能力。然而，我们常常在不经意间，用不当的沟通方式给彼此带来痛苦。很多时候，沟通这一神奇的能力，却成为我们交流中的最大绊脚石。这也是导致各种误解和纷争产生的重要原因。特别是当企业需要员工具备对内和对外沟通能力时，员工对于对内和对外使用同一种沟通模式时，并不能达到沟通目标的结构。既不能完成对内沟通的高效性，也无法赢下对外沟通的结果性
所以，对沟通思维模式的培养和方法的掌握，是提升沟通能力、增进企业内协作效率的关键。在工作中，向上汇报和沟通意识的培养至关重要，它是打造高效团队的根基。本课程致力于提升学员的沟通和回报技巧，让员工能在岗位上充分展现自我，能与同事、上级顺畅沟通，提高企业内合作效率，实现个人与团队的共同成长
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…
课程内容重点
01关键对话——企业内沟通三技巧
02赢下客户——对外沟通非暴力技巧
03向上汇报——掌控向上管理的秘籍
04李工汇报案例讨论
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业提升沟通和汇报技巧员工。
学习这门课可以获得什么收益？
懂得沟通三要素，了解沟通目标设定对于企业内沟通的重要性；理解企业内沟通障碍的原因，学会用技巧增强企业内沟通效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
