有关沟通
内容重点
（一）什么是沟通？
（二）沟通的目的
- 影响沟通结果的三个因素
- 最理想的沟通模式——心有灵犀
- 1. 心——拆掉心墙，从心出发
“心有灵犀”——职场360高效沟通
有关沟通需要明确判断口径，心有灵犀高效沟通之心——拆掉心墙负责组织练习，心有灵犀高效沟通之心——从心出发用于课后复盘
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
课程大纲
心有灵犀高效沟通之心——拆掉心墙
内容重点
- 拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙
- 1. 首因效应
- 2. 投射效应
- 3. 定势效应
心有灵犀高效沟通之心——从心出发
内容重点
- 从心出发——明认知：了解自己，从我做起
- 1. 自我了解：沟通自测表
- 2. 自我询问：关注沟通目的
- 3. 从我做起
心有灵犀高效沟通之有——言之有物
内容重点
- 言之有物——做准备：注重信息发送方式
- 1. 沟通的三大障碍及原因
- 2. 沟通漏斗
- 3. 全身心表达
- 4. 双向沟通、抓住关键点沟通
心有灵犀高效沟通之有——言之有理
1.5 H1W表达法
- 2. FAB沟通法
- 2. 黄金三点论
心有灵犀高效沟通之灵——学会聆听
内容重点
- 学会聆听 ——握法则：同理倾听的三个层次
- 1. 结构化倾听
- 2. 影响倾听的四种自传式回应
- 3. 同理心倾听
心有灵犀高效沟通之灵——灵活运用
内容重点
- 灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度
- 1. 充分利用肢体语言
- （1）眼神与面部表情
- （2）姿势和动作
- （3）穿着和装饰的沟通
心有灵犀高效沟通之犀——洞悉原理
内容重点
- 洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑
- 情绪沟通的三个底层逻辑
- 情绪沟通的场景应用
- 2. 乔哈里视窗的四个象限
- 乔哈里视窗四个象限的应用技巧
心有灵犀高效沟通之犀——犀利表达
内容重点
- 犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通
- 1. 向上沟通
- （1）四场景沟通法
- （2）五字秘诀
- 2. 向下沟通
适合对象
企业中、高、基层管理人员及希望提升人士 四、操作形式；课程结构：共四大模块，八个主题， 20小节；呈现形式：录播 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习 课程模型 六、讲师介绍 尚翎老师 专注于组织与个人效能提升 17年大型企业…
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕有关沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：心有灵犀高效沟通之心——拆掉心墙安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：心有灵犀高效沟通之心——从心出发相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01有关沟通
02心有灵犀高效沟通之心——拆掉心墙
03心有灵犀高效沟通之心——从心出发
04心有灵犀高效沟通之有——言之有物
05心有灵犀高效沟通之有——言之有理
06心有灵犀高效沟通之灵——学会聆听
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《“心有灵犀”——职场360高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中、高、基层管理人员及希望提升人士 四、操作形式；课程结构：共四大模块，八个主题， 20小节；呈现形式：录播 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习 课程模型 六、讲师介绍 尚翎老师 专注于组织与个人效能提升 17年大型企业…。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕有关沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
