高效沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效沟通
绪论——职场沟通的道与法之后继续拆到向上沟通和平行沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
刘志翔 · 企业管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效沟通（3天版）
3天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
绪论——职场沟通的道与法
一、职场沟通之道
- 1. 达成共识
- 2. 改善行为
- 3. 提升绩效
二、职场沟通之法
- 1. 以自己为中心？
- 2. 以对方为中心
- 视频案例：《大腕》片段
三、沟通模型简介
- 1. 发送
- 2. 接收
- 3. 反馈
四、职场沟通
- 情景
- 1：向上沟通
- 2. 平行沟通
- 3. 向下沟通
- 4. 与客户沟通
向上沟通
一、向上沟通的心法
- 1. 如何与上司沟通
- 2. 上司的期望
- 3. 关于上司的思考
二、向上沟通的技巧
- 1. 金字塔汇报法
- 1. 结论先行
- 案例：写给雪梨的绝交信
- 2. 以上统下
- 上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
- 练习：哪儿不结构？
- 3. 归类分组
- 案例：卖车准备；MECE法则
- 4. 逻辑递进
- 案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性
平行沟通
一、平行沟通的必要性
- 1. 囚徒困境
- 2. 多助者得道：利他本质可以利己
- 案例：李嘉诚家训
- 3. 情感账户
二、平行沟通的原则
- 1. 求同存异
- 2. 包容体恤
- 3. 树立内部服务观念
- 4. 使用对方能够理解的语言
三、平行沟通的态度
- 1. 主动
- 2. 体谅
- 3. 谦让
四、平行沟通的方法
- 1. 平行沟通黄金法则：先解决心情
- 2. 体恤式回应
- 1. 重复对方言词
- 2. 匹配姿态神情音调音量音高
- 3. 还有呢？
- 3. 具体方法
- 1. 先肯定后指正
- 2. 变但是为并且
- 3. 三明治原则：润、切、塑
五、平行沟通场景演练
- 1. 案例布置
- 1. 如何主动与跨部门（平行岗位同事）协商，建立更有效协作模式
- 2. 当跨部门（平行岗位同事）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
- 3. 如何处理跨部门（平行岗位同事）的踢皮球现象？
- 4. 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调
- 2. 小组各自选一个案例，内部研讨
- 3. 小组依次上台演练
- 4. 学员互评、老师点评、参考话术
向下沟通
一、疏通上往下沟通渠道
- 1. 走动式管理
- 案例：杰克韦尔奇的goodjob
- 2. 设在员工间的办公座位
- 3. 办公室门大开
二、Visual——>以身作则
- 游戏：请按照我说的做
三、引导式发布
- 游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
- 目标营销：情、理、害、利
- 视频案例：《集结号》片段
四、深度倾听
- 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇
- 2. 听的五层次
- 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
- 4. Respond（呼应前文）
- 1. 重复言词
- 2. 匹配姿态神情音调音量
- 3. 还有呢
- 故事：员工关怀辅导热线接听的技巧
- 5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展
- 现场
五、会议
- 1. 主持人还是观察员
- 2. 头脑风暴两大原则
公众表达（与客户沟通）
一、逻辑清晰的信息表达
- 1. 对桩子的认识
- 1. 桩子的作用
- a对听众
- b对表达者
- 2. 好桩子的特点
- a对称
- b一致
- c分离
- 3. 好桩子的要求
- a有说服力
二、麦肯锡电梯演讲
- 1. 出语惊人
- 2. 短小精悍
- 3. 提炼观点
三、FAB——>BAF
适合对象
各级职场人士
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法
- 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈
- 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
- 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系
课程背景与交付信息
好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧
对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
课程内容重点
01绪论——职场沟通的道与法
02向上沟通
03平行沟通
讲师介绍
刘志翔
企业管理实战专家
企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各级职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法；了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
