课程总览
一、开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
二、沟通中的共情沟通
- 讨论：面对抱怨指责的家人，如何回复？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 案例实战练习
- 4. 高难度对话
- 讨论：《愤怒的小王》
- 案例中的角色都有什么问题？
三、向下沟通与管理
- 1. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 2. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 4. 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
- 5. 辅导下属：辅导员工提升能力
- 6. 有力提问：沟通赋能引发员工思考
四、向上沟通与汇报
- 1. 向上沟通的两个了解与三个任务
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
- 2. 学会接受指示：接指，问清
- 案例：某家公司的实际
- 3：学会向上汇报：事毕，回复
- 案例：小王送资料
- 4. 正确向上汇报的九大要诀
- 5. 结构性汇报——向领导汇报工作四大原则
五、平行沟通——跨部门沟通与协作
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 3. 提升联络技巧
- 案例：夜班张组长的猜测
- 4. 明确职责连接
- 5. 增加情感储蓄
- 6. 推进跨部门沟通协作
- 案例：跨部门沟通案例
