职场高效沟通与谈判技巧

课程大纲

一、沟通概述

一、沟通概述要点拆解

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

二、向上沟通

二、向上沟通要点拆解

建立机制
需要主动汇报的5个内容
工作汇报机制的3个要求
理清思路
1. 工作汇报的3种模型

（三）突出重点

1. 不让隐性动因主导语言
2. 确定表达的次序和逻辑

（四）简明扼要

1. 三点逻辑

三、向下沟通

三、向下沟通要点拆解

（一）布置任务：五步法

情境演练及视频分析

（二）解决问题：OFH提问法

（三）如何表扬：BIA沟通

（四）如何批评：BID沟通

四、平行沟通

四、平行沟通要点拆解

（一）平行沟通四步骤

（二）如何应对分歧

（三）如何消除误会

（四）YES AB沟通法

情景演练

五、对外沟通

五、对外沟通要点拆解

（一）职业化定位

（二）电话、邮件、微信沟通

（三）拜访沟通

（四）对外沟通的六个注意

六、商务谈判

六、商务谈判要点拆解

（一）谈判前的思考

1. 谈判前之what\who\time
2. 双赢谈判的辩证思考
3. 谈判认识的误区

（二）谈判前的准备

1. 谈判时间与场地
2. 谈判人选与座位
3. 谈判计划的拟定
4. 三种谈判战术分析

（三）谈判桌上的攻略

适合对象

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕沟通概述校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：一）沟通的四个要素安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：传递信息、交流情感、建立关系、实现…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

沟通是管理的灵魂与核心！

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01沟通概述

02（一）沟通的四个要素

03传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

04（二）沟通的三大障碍

05个人因素

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通与谈判技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配