悦人达己：高效沟通技巧

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

悦人达己：高效沟通技巧推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

悦人达己：高效沟通技巧（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

三、职场沟通

情景
1：向上沟通
2. 平行（跨部门）沟通
3. 向下沟通（本次略）
4. 与客户沟通（本次略）
本讲学习收益
1. 了解职场沟通的根本目的
2. 理解为了更好达到沟通目的，沟通中应当以对方为中心

与上司的高效沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司沟通的原则
2. 上司的期望
3. 如何处理与上司的意见对立

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
练习：哪儿不结构？
3. 归类分组
案例：卖车准备；MECE法则
4. 逻辑递进
案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

跨部门（平行岗位）沟通

一、跨部门（平行岗位）沟通心法

情景模拟：囚徒困境
1. 个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
2. 共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
3. 多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
2. 跨部门（平行岗位）沟通原则
1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 内部服务
4. 尊重分工

二、跨部门（平行岗位）沟通技法

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
问卷测试：沟通响应风格类型
2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
3. 体恤三招
1. 重复言词
2. 匹配姿态神情音调音量
3. 还有呢
4. 肢体语言
1. 适时点头
2. 面带微笑

三、跨部门（平行岗位）沟通场景演练及话术点评

场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式
1. 双赢姿态主动协商
2. 说明困难探索原因
3. 征询建议提出想法
4. 双赢角度有效协作
场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
1. 事件反馈询问看法
2. 听取解释征询意见
3. 若不承认数据印证
4. 达成共识防范未来

适合对象

各级职场人士

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法
了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事（跨部门）沟通时应秉持的心法
团队跟进更一致：各种职场沟通技法，通过沟通改善与上司、同事（跨部门）的工作关系

课程背景与交付信息

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01绪论——职场沟通的道与法

02与上司的高效沟通

03跨部门（平行岗位）沟通

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异