高效能职场沟通力｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）
小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

沟通有道——职场沟通理法篇

一、人的思维模式

1. 程序决定行为，行为产生结果
2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为

二、逻辑理解6层次

1. 何谓逻辑理解6层次
2. 如何应用理解6层次

三、沟通模型

1. 双向沟通模型
案例：求婚的小伙

四、乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗
2. 乔哈里窗的沟通应用

五、四种不同的人际沟通风格

1. 掌控型的沟通风格
2. 表达型的沟通风格
3. 思考型的沟通风格
4. 平和型的沟通风格

沟通从心开始——职场沟通心法篇

一、沟通的目的

1. 禅宗公案
2. 让对方产生行为
3. 沟通的效果取决于对方的行为

二、沟通五要素

1. 基本问题：心态
2. 基本要求：主动
3. 基本原理：同理心
4. 基本原则：同频共振
5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任

三、感知位置法

案例：冯总如何处理员工的问题

四、沟通之前先处理情绪

五、沟通之前先确实是不是合适的时机

让沟通更有效——职场沟通功法篇

一、表达简洁高效

视频：倒鸭子
1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点
2. 贵人语迟
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢体语言
练习：说一个自己的故事

二、倾听

1. 真的听清楚了吗
1. 人都喜欢选择性的听
2. 何谓倾听
2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律
3. 倾听三层次
1. 以自我为中心的听
2. 以对方为中心的听
3. F倾听
4. 倾听练习

三、提问

1. 最好的引导是提问
2. 三种提问类型
3. 用提问来保障同频
提问练习

让沟通更有力——职场沟通技法篇

一、有效沟通6步骤

1. 事前准备——古德林法则
2. 确认需求
1. 自己的需求
2. 对方的需求
3. 处理异议
1. 转变观念，换位思考
2. 沟通不良的四大弊病
课堂
练习：父亲与儿子的对话
3. 双赢思维模式

二、有效沟通3技法

1. 换框法
2. 语言剪切模式
3. 先跟后带

三、非语言沟通技巧

1. 55387定律
2. 第一印象：决定性的7秒钟
互动：练习数字
3. 身体语言的重要性与运用
4. 眼神运用技巧
1. 分钟情境
练习：有效运用眼神与身体语言
录像回放与点评
5. 语言语调及银色运用
非语言沟通游戏：牧羊与人

赢在职场——职场沟通应用篇

一、与领导沟通技巧

1. 与领导沟通五项原则
2. 向领导请示汇报的程序和要点
3. 让上司喜欢你的七个技巧

二、如何与同事沟通

1. 把同事当成一面镜子
2. 充分沟通，建立友盟
3. 拥有一颗宽容的心
4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方

三、与下属沟通技巧

1. 下达命令的技巧
2. 激励部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 上下沟通意见想做化解技巧

四、跨部门沟通技巧

1. 营造良好的沟通氛围
2. 聚焦于共同目标
3. 用数据说话
4. 活动沟通方式
小组
讨论：跨部门沟通技巧我有妙招
结尾：课程回顾，行动促进

适合对象

全体员工

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

指标判断更清楚：经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题
风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效.

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是《高品质沟通》培训越来越被企业重视的原因

课程受益

课程时间

2天，12小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来

课程内容重点

01沟通有道——职场沟通理法篇

02沟通从心开始——职场沟通心法篇

03让沟通更有效——职场沟通功法篇

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高效能职场沟通力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

识别经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题；掌握指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效能职场沟通力