课程总览
一、如何认识流程？
- 1. 流程的价值
- 流程是客户价值的创造载体
- 流程与战略落地
- 流程打破部门壁垒
- 流程推进精细化管理
- 案例：IBM
- 2：流程的体系
- 流程体系框架
- 流程体系的建设进程与企业发展阶段
二、如何设计流程？
- 1. 流程设计的原则
- 以客户为中心
- 建立统一标准
- 流程设计工作要层层开展
- 2. 流程设计的方法
- 基本信息描述的三个维度
- 拟制流程图的两个关键
- 流程设计的两个细节
- 流程设计的关键要素
- 3. 流程设计的工具应用
三、如何进行跨部门流程的优化？
- 1. 用流程穿透部门墙
- 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
- 组建跨部门流程优化团队
- 岗位是穿透部门墙的关键要素
- 2. 选择待优化目标流程
- 选择目标流程的四个维度
- 选择目标流程的五个工具
- 小组
- 讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
- 3. 现有待优化流程建模
四、如何建立一套可以促进流程有效落地和持续优化的流程管理机制？
五、基于标杆公司的业务流程设计案例分享——从线索到现金LTC流程
