课程总览
一、金融适老化服务体系建设与制度落地
（一）老龄社会趋势与适老化金融服务转型要求
- 国家战略背景与监管政策（《积极应对人口老龄化战略》）
- 金融适老服务标准解析（网点、产品、流程适老改造）
- 高龄与认知障碍群体的服务重点
（二）适老化服务流程与前台场景设计
- 无障碍+无纸化服务优化路径
- 特殊客户识别与陪护机制
- 智能服务辅助与人工兜底机制建设
（三）总行制度落实与省分协同执行要点
- 示范网点打造
二、消费者权益保护重点合规议题与典型风险
（一）重点法规制度框架梳理
- 《消费者权益保护法》《银行业保险业消费者权益保护管理办法》
- 《老年人权益保障法》相关要求
- 《反电信网络诈骗法》与银行义务
（二）典型风险问题与监管处罚案例解析
- 未经充分告知风险销售理财产品
- 操作不当导致资金转移或丢失
- 电话推销、代操作等引发的投诉纠纷
- 系统漏洞与信息泄露带来的合规风险
（三）消费者八项权利识别与应对机制
三、反诈、防骗与资金安全的全流程保障机制
（一）诈骗手法与老年客户行为特征解析
- 高发诈骗类型与舆情案例
- 客户心理画像与风险信号预警要素
- 实际
- 案例分析：识别、防控、补救机制
（二）跨条线联动与科技赋能反诈机制
- 账户行为监测+客户标签识别技术
- 抢时间机制：多岗联动的三分钟干预模型
- 高风险客户资金冻结、止付应急流程
（三）宣传教育与适老金融教育
