"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术｜人工智能应用培训课程

课程大纲

AI时代电力班组长的角色重塑

一、破冰活动：我的班组我的团

学员分享：介绍自己的班组（人数、业务范围、当前最大的管理挑战）
小组提炼：AI时代，电力班组长面临哪些新挑战？
全班共享：绘制班组长管理挑战全景图

二、2026电力行业变革对班组长的全新要求

1. 政策解读：《关于促进电网高质量发展的指导意见》核心要点——主配微网协同、AI赋能、新型调度体系
2. 战略落地：南方电网2026基层人才重构战略——班组强则南网强，一线稳则全局稳
3. 组织变革：临洮县供电班组整合案例——从9个班组到5个区域化班组，班组长统筹能力如何升级？

三、班组长角色认知三维度

1. 对下：从发号施令者到团队教练的转变
2. 对上：从任务执行者到战略落地者的转变
3. 平级：从部门代表到组织桥梁的转变

四、成功班组长的5大动力

1. 培养更强的自信——技术骨干如何建立管理自信？
2. 增强人际关系的技能——从管设备到带队伍
3. 加强沟通的技能——跨班组协同的关键
4. 发展领导力——不靠职权靠影响力
5. 处理压力，积极正向——抢修任务中的情绪管理
测评及行动：我的班组长领导力现状扫描、挑战及突破性行为
练习：使用DeepSeek生成一份班组长角色转型自我分析报告提纲

沟通从心开始——建立信任的沟通技术

一、重新认识沟通——从信息传递到关系构建

个人反思：写下最近一次班组沟通失败的经历及感受
小组分析：分析失败原因及改进策略
全班共享：绘制班组长沟通挑战全景图

二、建立信任的3项沟通技能

1. 沟通时的关联6项：场景、对象、目的、内容、方式、反馈
2. 沟通时的正确态度：尊重、真诚、开放
3. 沟通时的6问法：谁？什么？何时？何地？为何？如何？
工具：沟通效能自我评估量表（电力班组长定制版）

三、将注意力集中在他人身上——记住姓名的4个技能

1. 看和听——新员工入职时的第一印象
2. 良好第一印象——迎新手势与表情
3. 重复——三天内至少称呼三次
4. 正向联想——小张=技术能手
应用：我的班组姓名联想练习

四、电力班组典型沟通场景实战

场景1：班前会的高效沟通
目标锚定：如何让组员清楚今天的关键任务？
安全交底：从念文件到讲风险的转变
案例：某供电所班长通过一句话风险提示让安全交底更入心
场景2：与新生代员工的谈心谈话
新生代员工的特点：渴望被看见、需要及时反馈、反感说教
谈心谈话5步法：营造氛围→倾听了解→共情理解→引导思考→达成共识
案例：某班组00后员工迟到问题，班长如何通过三次谈话彻底解决？
场景3：跨班组协同沟通
运检班与营销班的协同痛点：抢修与服务的平衡

跨部门协同与冲突管理

一、团队协作中的五项障碍及应对之策

1. 丧失信任——建立信任：班组长先示弱、先透明
2. 恶性冲突——建设性冲突：对事不对人
3. 缺乏承诺——兑现承诺：任务确认环节不可少
4. 逃避责任——承担责任：首问负责制
5. 忽视结果——注重结果：数据说话

二、有效处理冲突，管理情绪和压力

1. 正向处理压力3原则
1. 关注当下，踏实把握现在——抢修任务中如何保持冷静？
2. 问自己3个问题：最坏结果是什么？我能接受吗？我现在能做什么？
3. 告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
2. 分析压力的4大技能
工具：消除压力，解决问题的6大核心技能

三、情绪处理ABC法

A：诱发事件（例：组员违章操作）
B：信念认知（他太不负责任了 vs 他可能是太累了）
C：结果影响（大发雷霆 vs 了解情况后帮助改进）

四、应对冲突4步骤

1. 自我觉察——我现在情绪如何？
2. 换位思考——他为什么会这样做？
3. 同理心沟通——我理解你的难处
4. 共同商定方案——我们一起想办法

五、冲突沟通XYZE法

X事件：昨天下午3点的抢修任务
Y环境：当时现场有5处故障点
Z感受：我感到很着急
E期待：我希望以后遇到类似情况能第一时间通知我

六、跨部门沟通协作之三有

1. 有胆量：尊重认可，理解支持；换位思考，提升认知；预备方案，周密思考
2. 有肚量：利他之心，聚焦贡献；真情实意，表里如一；弹性表达，方式恰当
3. 有心肝：尊重感受，关心爱护；欣赏认可，正向期待；明确动机，激发善意
工具：跨部门沟通协作10个锦囊
练习：分组演练跨班组协同场景，运用XYZE法进行冲突沟通

DEEPSEEK与AI赋能——班组长的智能助手

一、AI在电力班组管理中的应用前沿

1. 应用
2：设备数据查询
3. 工单处理
4. 制度查询
5. 会议纪要
6. 巡检数据整理

二、DeepSeek在班组长管理中的实战应用

1. 制度查询智能体
将班组规章制度、安全规程、操作手册整合为个人知识库
实操演示：上传一份《电力安全工作规程》，用DeepSeek提问
学员
练习：使用DeepSeek解析本班组的核心安全制度
2. 会议纪要智能整理
班前会、班后会语音转文字+智能提炼：自动提取待办事项、责任人、完成时限
练习：播放一段模拟的班前会录音，用AI工具生成纪要
3. 工作汇报智能撰写
导入周工作数据，自动生成班组周报初稿

三、AI辅助班组长决策

1. 数据分析辅助：从巡检数据中发现设备隐患规律
2. 排班优化辅助：根据人员技能、工作量智能生成排班建议
3. 培训需求分析：从员工绩效数据中识别培训需求

四、AI使用的边界与伦理

1. 数据安全：涉密数据、电网拓扑信息不能上传公有AI
2. 判断责任：AI辅助不等于AI决策，安全责任在班组长
3. 能力陷阱：过度依赖AI会丧失什么？——现场经验、手感、直觉
练习：使用DeepSeek构建班组智能知识库
产出：《AI赋能班组管理应用场景清单》（个人行动计划）

激励员工——带人先带心

一、激励员工的内涵

1. 激励员工的4大核心因素
1. 情感和理智的投入程度
2. 享受工作、相信自己、价值感受
3. 无条件努力工作
4. 达成高绩效的热情
小组
讨论：观看两段班组长激励谈话视频，分析差异与效果
2. 激励员工对公司的影响
1. 更高的生产效能
2. 更高的商业利润

二、长效激励的三大驱动因子

1. 充满意义的工作
1. 了解工作内容及目的：专家座谈、行业论坛
2. 获得工作数据和重要信息：任职评定、学习赋能
3. 授权和资源支持：行业资源、荣誉认证
工具：有意义的工作行为清单
案例故事：某呼叫中心员工在得知工作意义前后的效能差异
2. 积极的工作环境
1. 关心员工及所做的贡献：奖项命名及表彰、荣誉文化长廊
2. 团队合作，达成目标：荣誉团队评选及表彰、团队建设及赋能
3. 信守承诺，坦诚分享，公平对待：组织文化氛围建设及表彰、树立文化标杆

三、盖洛普Q12员工敬业度

1. 我知道对我的工作要求
2. 我有做好工作所需的材料和设备
3. 在工作中我每天都有机会做擅长的事
4. 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬及时认可
5. 我的主管或同事关心我的个人情况
6. 工作中有鼓励我发展的人
互动研讨：每组分配3个敬业问题，研讨对该问题的解读，列出具体管理行为
工具：盖洛普Q12敬业度行为清单

四、管理者激励员工的谈话

1. 准备和开启讨论
2. 询问以澄清信息
3. 聆听以确认驱动因子
工具：管理者激励谈话指引
练习：两人一组，根据《激励谈话》指引进行练习

五、激励人心的有效实践

1. 认可与赞赏的艺术
1. 个性化激励策略设计：不同代际员工需要不同的激励方式
2. 公开认可与私下激励的结合：什么场合适合公开表扬？
工具：正向激励3A流程（Acknowledge-Actual-Action）；负向激励AID流程（Action-Impact-Desire）
练习：最有意义的认可活动故事，共同点及启发？
2. 激励人心的4个关键
1. 期待发挥最佳水平——传递信任的信号
2. 个性化地认可他人的贡献——记住每个人的闪光点
3. 创造集体主义的精神——班组荣誉感的培养

员工辅导——赋能团队共成长

一、员工辅导的内涵

1. 员工辅导的3大关键要素
1. 引导和反馈
2. 知识和技能
3. 问题和目标
2. 员工辅导的2种类型
1. 开创型辅导（新职责和任务）
新员工入职辅导
新技能学习辅导
新岗位适应辅导
工具：STAR辅导法

二、员工辅导的5项原则

1. 维护自尊，加强自信——先说做得好的，再说可以更好的
2. 仔细聆听，表达同理——先理解情绪，再解决问题
3. 引导思考，鼓励参与——不要直接给答案，要引导他想办法
4. 分享观点，传情达理——你的经验只供参考，不是标准答案
5. 明确支持，鼓励承担——我支持你，但你要负责
案例研讨

三、实施辅导5大步骤

1. 辅导目标
工具：SMART原则（具体、可衡量、可达、相关、时限）
2. 理清现状
工具1：开放/封闭式提问法
工具2：5W2H法
工具3：BEM行为工程模型
环境因素：工具、流程、激励
个体因素：知识、技能、态度
3. 高效辅导（手把手教学）
讲解——说给他听

四、师带徒的实战技术

1. 师徒匹配原则
1. 性格匹配：急脾气带慢性子？
2. 技能互补：强项带弱项
3. 意愿匹配：双方都愿意
2. 师带徒四阶段
1. 第一阶段：我做你看（示范）

实战演练与成果汇报

一、综合案例演练

1. 案例背景
国网某市供电公司配网运检班，班长张强（学员扮演）面临以下管理挑战
班组刚完成整合，原9人班组缩减为6人，但管辖范围扩大
老员工李师傅（45岁）经验丰富，但不愿意用新系统、新工具，抵触AI应用
最近迎峰度夏，抢修任务重，已经连续加班两周，组员情绪低落
公司刚推广嘉智答智能工具，要求班组全员掌握使用
分组任务
每组4-5人，分别扮演班长、新员工、老员工、观察员
准备10分钟解决方案展示

二、小组课题成果汇报

每组10分钟做方案说明
讲师与学员联合点评

三、优秀方案评选与奖励

评选标准：创新性、可行性、落地价值
优秀方案纳入企业后续推进计划

四、课程总结与行动号召

核心知识点回顾（角色认知、沟通技巧、AI赋能、员工激励、员工辅导）
课后行动计划建议

适合对象

电网公司、发电企业的班组长、站长、值长、基层管理者、储备干部

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

课程适配与选型边界

这部分用于判断《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》是否适合当前人工智能应用培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

电网公司、发电企业的班组长、站长、值长、基层管理者、储备干部

业务问题

围绕人工智能应用相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》的训练重点包括AI时代电力班组长的角色重塑、沟通从心开始——建立信任的沟通技术等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及朱伟锋的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕AI时代电力班组长的角色重塑校准目标和边界，明确课堂重点动作
流程复用更容易：沟通从心开始——建立信任的沟通技术安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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人工复核有抓手：跨部门协同与冲突管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

班组强则企业强，一线稳则全局稳。在新型电力系统加速建设、数字化转型纵深推进的十五五时期，班组长作为企业的兵头将尾，正面临着前所未有的挑战与机遇。国家明确提出，要推动人工智能技术和数字化技术赋能电网发展，加快构建主配微协同的新型电网平台。要构建资源向一线倾斜、赋能向基层聚焦、成长向实干导向的人才治理体系，让基层班组成为战略执行终端、创新孵化前沿、人才培养摇篮

与此同时，人工智能技术正以前所未有的速度融入电力班组的毛细血管，这些AI应用的落地，正在重新定义电力班组长的管理边界和工作方式。然而，班组管理仍面临较大挑战，许多从技术岗位晋升的班组长，虽然精通业务，却在团队沟通、员工激励、冲突处理等方面缺乏系统训练。面对新生代员工成为职场主力、跨班组协同日益频繁、AI工具加速普及的新形势，传统的命令-控制式管理正在失效。优秀的班组长需要兼具实操力、沟通力与领导力，能够通过共情式沟通化解团队情绪暗礁，通过精准目标设定引领团队前行

《AI+十五五时代电力班组长沟通协调与员工激励技巧——带人带心实战训练》深度融合最新政策导向，聚焦电力班组长最核心的带人带心能力，帮助班组长掌握AI时代沟通协调与员工激励的实战技巧，实现从业务骨干到智慧型团队领导者的高效进化

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例练习、互动研讨、实战演练、管理沙盘、工具练习、视频学习、AI实战

课程内容重点

01AI时代电力班组长的角色重塑

02沟通从心开始——建立信任的沟通技术

03跨部门协同与冲突管理

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《"，训练AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》适合哪些企业或学员？

《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》适合电网公司、发电企业的班组长、站长、值长、基层管理者、储备干部。如果需求还停留在人工智能应用主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕人工智能应用相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对人工智能应用的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术》当前呈现的核心模块包括AI时代电力班组长的角色重塑、沟通从心开始——建立信任的沟通技术等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

"AI+十五五"电力班组长沟通协调与员工激励技巧：带人带心的艺术