课程总览
内容重点
- 课程导入：情绪——电力人的隐形开关
- 破冰活动：我的情绪瞬间匿名投票
- 1. 学员匿名写下最近一次因情绪影响工作的经历（如：抢修现场与同事争执、倒班后情绪低落、客户投诉后烦躁、设备故障处理时焦虑）
- 2. 投票结果可视化呈现，归类提炼核心痛点
- 3. 讲师导入：情绪不是敌人，而是信号。学会管理情绪，才能掌控安全生产
电力心能量—“十五五”电力企业员工情绪压力管理实战训练营
情绪ABC理论——改变认知，调节情绪先把对象、任务和边界讲清，压力调适——高压下的自我稳定技术再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
朱伟锋 · 企业综合管理实战专家
管理场景、人数和课时确定后，领导力发展讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
电力企业中基层管理者、班组长、技术骨干、调度值长、抢修队长、一线员工
课程定位与主要问题
AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕情绪ABC理论——改变认知，调节情绪校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：压力调适——高压下的自我稳定技术安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 沉淀破冰活动：我的情绪瞬间匿名投票相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从情绪ABC理论——改变认知，调节情绪切入，继续校准压力调适——高压下的自我稳定技术与后续跟进节奏。
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例研讨、情景模拟、测评诊断、工具练习、小组共创、视频学习、体验放松
课程内容重点
01情绪ABC理论——改变认知，调节情绪
02压力调适——高压下的自我稳定技术
03破冰活动：我的情绪瞬间匿名投票
04投票结果可视化呈现，归类提炼核心痛点
05讲师导入：情绪不是敌人，而是信号。学会管理情绪，才能掌控安全生产
课程大纲
认知情绪—电力人的压力与情绪密码
一、情绪的本质与价值
- 1. 情绪的定义与功能：情绪是信号，不是敌人
- 2. 电力行业5大常见压力源分析
- 1. 安全生产压力：保供电、防事故、操作失误风险
- 2. 倒班压力：生物钟紊乱、睡眠不足、家庭关系影响
- 3. 抢修压力：时限紧迫、现场复杂、恶劣天气
- 4. 客户压力：投诉抱怨、解释困难、情绪对抗
- 5. 检修技改压力：周期长、任务重、技术要求高
- 3. 压力自我诊断技巧
- 1. 生理表现：失眠、头痛、胃痛、疲劳
- 2. 行为表现：易怒、回避、工作效率下降
二、情绪自我觉察：做情绪的观察者
- 1. 情绪识别四步法：身体感受→情绪命名→触发事件→内在需求
- 工具：情绪温度计——快速评估当前情绪状态
- 练习： 回忆一次工作中的情绪波动，用情绪温度计记录变化
三、电力行业压力案例深度剖析
- 案例2：机组集中检修期间，员工连续加班出现情绪波动，工作效率明显下降
- 案例3：水电站职工长期封闭式工作环境下的倒班疲劳与心理压力
- 小组
- 讨论： 这些案例中，员工情绪问题的根源是什么？如何早期识别？
四、AI赋能：用DeepSeek辅助情绪记录与分析
- 1. 现场演示： 输入情绪波动事件，让DeepSeek帮助识别情绪模式
- 2. 现场
- 练习： 学员匿名输入近期情绪事件，获取分析反馈
情绪ABC理论—改变认知，调节情绪
一、情绪ABC理论深度解析
- 1. A（Activating Event）：诱发事件——发生了什么？
- 2. B（Belief）：信念认知——我如何看待这件事？
- 3. C（Consequence）：结果影响——我的情绪和行为是什么？
二、电力场景案例ABC练习
- 1. 抢修现场，设备故障导致送电延迟→我能力不行，耽误了送电
- →自责、焦虑→设备故障有客观原因，我在尽力解决问题
- 2. 客户投诉，客户态度恶劣→他在针对我
- →愤怒、委屈 →客户是对停电不满，不是对我个人
- 3. 倒班状态，连续夜班后疲惫→我撑不住了
- →消极、退缩→这是暂时的，我可以调整
三、3种非理性信念的识别与转化
- 1. 三种非理性信念：绝对化要求、过分概括化、糟糕至极
- 2. 转化方法：挑战信念→寻找证据→建立新信念
四、踢猫效应：防止负面情绪传染
- 视频案例： 踢猫效应
- 讨论： 如何切断负面情绪的传播链？
压力调适—高压下的自我稳定技术
一、快速放松技术
- 1. 静心呼吸法：腹式呼吸，3-5次即可平复情绪
- 2. 渐进式放松法：从头到脚逐部位放松
- 3. 正念呼吸：专注当下，觉察而不评判
- 体验
- 练习： 现场跟随引导进行静心呼吸和渐进式放松练习
二、电力特色压力调适方法
- 1. 班前会情绪分享：利用交接班时间，快速同步团队状态
- 2. 工间微放松：利用工作间隙进行1-2分钟快速放松
- 3. 压力疏解小技巧：运动、倾诉、兴趣爱好转移
三、压力与情绪的行为管理
- 1. 压力过大的行为反应：回避、拖延、攻击
- 2. 积极应对策略：运动、倾诉、兴趣爱好、寻求支持
四、案例研讨：迎峰度夏期间的压力调适
同理心沟通—化解情绪冲突与客户投诉
一、同理心沟通5步走
- 1. 理解情绪：我理解你现在很着急……
- 2. 理解需求：你是担心影响用电，对吗？
- 3. 简述内容：我听到你说的是……
- 4. 反映情绪：你觉得被误解了，是吗？
- 5. 探讨方案：我们一起来看看怎么解决更好
二、冲突处理4步骤与XYZE法
- 1. 冲突处理4步骤：自我觉察→换位思考→同理心沟通→共同商定方案
- 工具：XYZE沟通法
- 1. X（事件）：发生了什么？
- 2. Y（环境）：在什么情况下发生的？
- 3. Z（感受）：我有什么感受？
- 4. E（期待）：我希望怎么做？
- 演练： 抢修队员与调度员因停电范围沟通不畅发生冲突，运用XYZE法设计对话
三、电力客户投诉处理技巧
- 1. 客户投诉时的情绪特点：愤怒、焦虑、无助
- 2. 安抚客户情绪四步法：倾听→共情→确认→解决
- 3. 避免踢猫效应：不将客户负面情绪带回团队
四、角色扮演：投诉电话应对
- 1. 场景：客户因停电时间长情绪激动，在电话中责骂
- 2. 任务：运用同理心沟通技巧，化解客户情绪
识人懂人—基于个性与动机的团队情绪管理
一、个性的5大类型与沟通策略
- 1. 控制型：果断、结果导向——易怒、不耐烦——简洁、聚焦目标
- 2. 表达型：热情、善于交际——情绪外露——给予肯定、鼓励
- 3. 温和型：耐心、注重关系——压抑、回避——表达关心、安全
- 4. 分析型：严谨、注重细节——焦虑、怀疑——数据支撑、逻辑
- 5. 调整型：灵活、适应性强——多变——灵活应对
- 测评
- 练习： 快速识别你团队中关键成员的个性类型
二、麦克利兰4大动机：激发团队内驱力
- 1. 成就动机：追求卓越，渴望挑战
- 2. 亲和动机：看重关系，需要归属
- 3. 影响动机：希望影响他人，获得认可
- 4. 权力动机：追求掌控，渴望权威
- 互动思考： 技术骨干、抢修队员、客服人员的动机最好是什么？
三、团队情绪状态诊断
- 1. 积极状态：主动、热情、稳定
- 2. 中性状态：按部就班、无波澜
- 3. 消极状态：抱怨、回避、易怒
- 诊断方法： 观察行为、倾听表达、关注变化
四、案例研讨：如何激发躺平老员工的动力
- 1. 案例描述： 某供电所老员工，技术过硬但近期工作懈怠，团队活动不参与。作为所长，如何运用动机理论进行沟通？
- 2. 角色扮演： 三人一组，模拟谈话，一人根据观察评估表进行反馈
心理资本—抗逆力与心智模式修炼
一、心理资本的5大要素
- 1. 自我效能：我能做到
- 2. 乐观希望：未来会更好
- 3. 抗逆力：我能挺过去
- 4. 冒险勇气：敢于尝试
- 5. 幸福感：内心满足
二、提升自我效能的5大关键
- 1. 对结果的渴望
- 2. 获得结果的信心
- 3. 目标难度评估
- 4. 所需能力评估
- 5. 配得感
- 练习： 写下自己的3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，重塑自我效能
三、抗逆力训练3步法
- 1. 我是：我有什么优势？我能成为什么样的人？
- 2. 我有：我拥有什么资源？谁可以支持我？
- 3. 我行：我能做到什么？我准备怎么做？
- 1. 对1
- 练习： 选一个自己经历的逆境时刻，用抗逆力3步法进行练习
四、团队心理建设
- 1. 营造安全、信任的团队氛围
- 2. 建立互助支持的团队文化
- 3. 开展团队心理建设活动
阳光心态—积极心理与幸福职场
一、阳光心态的三个维度
- 1. 阳光的情绪：积极乐观，情绪稳定
- 2. 阳光的认知：自信、接纳、积极归因
- 3. 阳光的行为：主动、负责、有担当
二、5步培养积极正向的态度
- 1. 回想特定成就
- 2. 着重努力过程
- 3. 学习和收获
- 4. 感恩帮助对象
- 5. 发现工作中的意义
- 团队
- 练习：分享使我获得成就感的事
三、电力人的幸福职场4要素
- 1. 寻找工作中的意义和价值
- 2. 建立良好的人际关系
- 3. 平衡工作与生活
- 4. 培养积极的心理习惯
讲师介绍
朱伟锋
企业综合管理实战专家
朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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