电费风险防范与清欠
第二部分 电费风险防范需要接到岗位场景，第一部分 电费拖欠现状与原因和第三部分 电费清欠会帮助团队确认边界与后续动作
2天 法律实务
适合对象
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户欠费原因复杂多样，包括观念错误、经营不善及恶意逃费等，难以精准识别与应对 供电企业内部电费管理制度不完善，流程控制存在漏洞，导致风险预警滞后 营销人员法律意识淡薄，对供用电合同条款、违约金规定及法律救济手段运用不足 传统催收手段单一，缺乏有效的技术支撑和创新服务模式，沟通成本高且效果有限 面对改制企业、破产企业等特殊主体的欠费问题，缺乏专业的法律处置策略与实操经验
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕第一部分 电费拖欠现状与原因明确判断口径和处理优先级
- 用第二部分 电费风险防范安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走第三部分 电费清欠相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
审计合规、政策落地和风险治理的难点，往往在于把规则转成现场可判断的证据链条。课堂会把第一部分 电费拖欠现状与原因、第二部分 电费风险防范和后续处置动作放到场景里梳理。
授课方式
线下授课（包含案例分享、法理解读、角色扮演、小组讨论、模拟法庭）
课程内容重点
01第一部分 电费拖欠现状与原因
02第二部分 电费风险防范
03第三部分 电费清欠
课程大纲
第一部分 电费拖欠现状与原因
第一章 话说电费
- 电费缴纳的基本概念与流程
- 关于缴纳电费的法律规定解读
- 社会对电费的整体印象分析
第二章 欠费状况
- 当前电费欠费的主要现象梳理
- 欠费手段多样性分析：隐匿转移财产、放弃债权或低价转让财产
- 借企业改制逃避缴费的典型手法
- 各类欠费案例列举与解析
第三章 欠费原因深度剖析
- 观念错误：对供电企业公益性及电能属性的误解
- 法律滞后影响：电能赊销模式、违约金规定及逾期停电规定的局限性
- 案例研讨：欠费时间分布与分析
- 供电企业服务瑕疵：服务意识淡薄与技能薄弱
- 客户方原因：经营不善与恶意逃避缴费
- 供电企业管理差距：职业道德、法律意识及管理技术问题
- 案例复盘：收费打白条造成的欠费案件
第二部分 电费风险防范
第四章 制度建设
- 组织制度：电费管理组织结构设计与运行
- 责任制度：明确电费管理责任与提升制度执行力
- 监督与奖惩制度：内部监督机制与社会监督引入
第五章 流程控制
- 业务扩充环节：流程图解析及对电费回收的影响
- 抄核收环节：抄表、核算与回收的关键控制点
- 用电变更环节：变更流程管理与错收电费防范
- 客户信息管理：档案建立、变更管理与风险防范
- 客户信用分类与风险预警：大客户信誉分级与评价体系建立
第六章 技术等级与应用
- 预付费电表应用：推广策略、管理服务及潜在风险讨论
- 银行代收电费系统：功能简介与应用优势
- 电能量远方抄录系统：技术原理、功能及使用范围
- 负荷管理系统：EPLM系统及电力销售信息管理软件应用
- 电费信息风险管理系统：人工预警与信用风险管理系统简介
第七章 管理服务创新
- 缴费服务创新：政府支持、媒体宣传、储蓄业务及社区充值卡推广
- 多元化缴费渠道：POS机刷卡、网上缴费、电话缴费及特殊服务
- 合同管理创新：缴费方式协议、预付电表安装及合约变更管理
- 头脑风暴：合同管理创新措施探讨
- 抄核收流程管理：存在问题诊断、流程衔接与创新点挖掘
第八章 经济法律手段防范
- 电费违约金：法律规定、合同约定及争议处理
- 违约使用电费：纠纷处理、合同约定及损失追偿
- 供用电合同签定：资信审查、条款约定及效力瑕疵规避
- 预期违约制度：在供用电合同中的表现与运用
- 不安抗辩权：法律效力、行使条件及注意事项
- 撤销权：概念、取得条件、行使方式及除斥期
- 担保手段灵活运用：保证、抵押与质押
- 课堂实战演练：小组现场催费流程设计大比拼
第三部分 电费清欠
第九章 强化员工催欠素质
- 催欠员工的职业道德与法律地位：爱岗敬业与合同履行
- 心理与意志磨炼：情商管理、坚定信念与坚忍不拔
- 必备知识结构：法律经济、语言逻辑及供电专业知识
- 核心能力培养：沟通技巧、感知灵敏性及随机应变能力
- 催欠技法初探：形象建立、时机把握及讨债兵法妙用
- 课堂演习：营销人员现场上门催费演练评比
第十章 供电企业部门协作
- 全员营销理念：团队意识培养与全员意识植培
- 部门协作机制：全局观念树立、协作方式及关键节点控制
第十一章 优质服务助于沟通
- 优质服务内涵：诚信服务、附加服务收费及买断制讨论
- 借鉴经验：香港中华电力服务模式参考
- 勤于沟通策略：情感交流、信息获取及制度化沟通
- 决策支持：根据掌握信息作出清欠决策
- 课堂表演：优质服务收费环节演练
第十二章 电费清欠的法律措施
- 停电催费：法律规定、程序规范、注意事项及诉讼风险防范
- 电费违约金制度：法律讨论及合同条款签约技巧
- 代位权：含义、发生条件及供电企业行使注意事项
- 抵消权：种类区分、法定与约定抵消及应用注意
- 支付令：基本法律规定、申请条件及成功案例分析
- 起诉待撤策略：立案技巧、法律文书准备及客户工作
- 偿还电费协议公证：概念、法律效力及注意事项
- 债转股：政策法规、法律冲突、负面效应及运用讨论
- 仲裁：申请注意事项及与督促程序的冲突处理
- 起诉：民诉审判流程、证据收集及起诉策略
讲师介绍
姜力维
电力法律与合规专家
姜力维，高级工程师、注册安全工程师。深耕电力行业三十余年，专注电力法律风险防范、安全生产管理及电力体制改革。出版专著15部以上，构建电力法律与合规课程体系，助力企业依法治企与安全发展
电力行业能源行业教育培训
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课程差异说明
本课程页面围绕《电费风险防范与清欠》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
