课程总览
一、正确认识突发事件
- 1. 讲解时常见的突发事件有哪些
- 2. 正确认识突发事件——危中有机
二、处理突发事件的思路
- 1. 积极应对，稳定情绪
- 2. 及时沟通，调整方案
- 3. 协调资源，提供帮助
- 4. 及时总结，改进措施
三、最好的应急措施是什么
- 互动讲授+小组探讨+老师总结+案例分析
- 第二模块：讲解接待常见应急状况及应对措施
一、常见的应急处理问题及应对方法
- 1. 设施设备类
- 2. 内容商榷类
- 3. 流程规范类
- 4. 极端天气类
- 5. 人身安全类
二、讲解时临场应变的技巧
- 1. 克服紧张、恐惧的方法有哪些
- 2. 突然忘词怎么办
- 3. 如何做到因人施讲、量身定制
- 4. 怎样避免念稿式讲解
- 5. 现场氛围过冷怎么办
- 6. 怎样把控好讲解时间和节奏
三、临场应变案例赏析
- 视频观摩+案例分析+互动讨论+老师支招+现场答疑+强化应用
- 第三模块：避免应急事件出现——加强准备并巧妙沟通
一、做好各项准备工作
- 1. 对讲解内容做到心中有数、准备充分
- 2. 积极与科研或业务等部门保持联系，邀请专业人员对队伍培训
- 3. 换位思考，站在听众的角度进行讲解。对讲解过程中观众提出的问题及时进行整理和总结
- 4. 做好工作日志和总结工作。在接待一批观众后，讲解员需要记录作品的经验教训，每周总结一次
二、掌握讲解沟通技巧 避免矛盾产生
- 1. 不轻易否定
- 2. 要学会赞美
- 3. 聆听态度很重要
- 4. 敏感信息巧回避
