课程总览
内容重点
- 理念基石：金融行业的危机认知与声誉风险
- 第一节 基础概念
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 第二节 金融行业舆情处置的本质
金融行业领导干部应急管理与舆情应对
套话过多沟通失效需要明确判断口径，回应不当激化对立负责组织练习，内部问责引发争议用于课后复盘
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 风险洞察：构建金融风险监测与预警体系
内容重点
- 第一节 金融舆情检测的主要内容
- 第二节 金融行业重点关注的预警信号
- 第三节 设定金融行业监测关键词库
- 品牌词
- 通用风险词
第三章 决策响应：面对危机的关键决策
内容重点
- 第一节 危机管理的核心
- 第二节 SCCT理论
- 第三节 转移散焦
- 第四节 全面预估网民反应
- 第五节 金融行业舆情应对的禁忌
第五章 实战演练——模拟新闻发布会
内容重点
- 第一节 学会与媒体打交道
- 第二集 多渠道发布策略
- 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
- 应对不同利益相关方
- 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
第六章 声誉修复——金融机构重塑信任的长期工程
内容重点
- 第一节 金融机构声誉修复的关键要素
- 第二节 金融机构修复行动工具箱
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕套话过多沟通失效校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：回应不当激化对立安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：内部问责引发争议相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在当前高度媒介化与信息瞬时流动的金融环境下，任何局部风险事件都可能被急速放大，演变为冲击市场信心、损害机构声誉、甚至引发系统性风险的公共危机。对于金融行业的领导干部而言，应急管理与舆情应对已不再是边缘化的公关课题，而是关乎金融稳定、企业存续与职业发展的核心领导能力与战略必修课。领导干部的每一个决策、每一次发声，都在直接接受市场、监管与亿万投资者的严苛审视
本课程正是基于这一背景，专为金融行业领导干部设计。课程超越泛泛而谈的理论，深度融合金融行业特性，旨在帮助领导干部在突发事件的惊涛骇浪中守护金融机构的声誉与信任
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01套话过多沟通失效
02回应不当激化对立
03内部问责引发争议
04责任外推适得其反
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
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本课程页面围绕《金融行业领导干部应急管理与舆情应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业和政府的相关负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过一天深入浅出的学习，帮助领导干部深刻认识到自身岗位与整体舆情安全的密切联系，从而在突发事件的惊涛骇浪中守护金融机构的声誉，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
