课程总览
内容重点
- 认知重构：理解突发事件与危机新常态
- 第一节 核心概念界定：舆情、危机与公共关系
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 第二节 突发事件危机应对的根本目标
突发事件应急管理与舆情引导
突发事件应急管理与舆情引导不只补概念，更关注言辞空洞 节外生枝、激化矛盾 制造对立在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 预警防控：建立突发事件的监测体系
内容重点
- 第一节 突发事件监测的核心维度
- 第二节 危机爆发前的关键征兆
- 第三节 构建突发事件预警词库
- 场景化风险组合词
第三章 应急响应：危机决策与行动指南
内容重点
- 第一节 应急管理的关键
- 第二节 情境危机沟通理论的应用
- 第三节 辅助策略
- 第四节 模拟公众反应
- 第五节 突发事件回应禁忌清单
第四章 官方发声：突发事件声明撰写
内容重点
- 第一节 突发事件声明的核心框架
- 声明内容的必备要素
- 第三节 声明的语言艺术与分寸拿捏
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 突发事件中的致歉表达
第五章 实战模拟：突发事件新闻发布会
内容重点
- 第一节 应急状态下的媒体沟通
- 第二集 信息的多渠道协同发布
- 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
- 应对不同利益相关方
- 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
第六章 信誉重建：危机后的信任重建
内容重点
- 第一节 声誉修复的关键要素
- 第二节 声誉修复的可用工具与行动
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕言辞空洞 节外生枝明确判断口径和处理优先级
- 用激化矛盾 制造对立安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走急于问责 引发争议相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在全媒体时代，突发事件的演化规律已被彻底重构。信息传播的即时性与扩散性，使得任何一个局部事件都可能在意想不到的角落被引爆、放大，并在数小时内演变为一场席卷全国的公众信任危机与运营管理灾难。许多人虽深知速报事实、慎报原因的原则，却在实战中陷入表态空洞反遭疑、处置得当却因言失分甚至次生舆情远超原生事件的困境。其根本原因在于未能掌握突发事件中公众心理、信息传播与情绪动员的底层逻辑，导致响应失据、沟通失效。本课程直面这一核心痛点，旨在为管理者构建一套形势研判-应急决策-精准发声-信任修复的全链条实战能力体系
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01言辞空洞 节外生枝
02激化矛盾 制造对立
03急于问责 引发争议
04责任外推 火上浇油
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《突发事件应急管理与舆情引导》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业和政府的相关负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕言辞空洞 节外生枝明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
