第一单元 人际关系与管理沟通
内容重点
- 案例故事：哈佛教授的尴尬
- 不会沟通我们会死的很惨！
- 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！
- 如何正确认知关系与人际关系
- 人际关系与沟通的相互影响
360度管理沟通与情绪管理
360度管理沟通与情绪管理适合带着现有问题进入课堂，通过沟通基本技能演练与提升把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
第二单元 沟通基本技能演练与提升
内容重点
- 有效沟通中的哪些要素是最基本的？
- 我们真的会说话吗？
- 成功说话的要素和原则
- 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸
- 倾听与反馈的技巧的有效应用
第三单元 管理沟通方向与技巧
内容重点
- 我是谁？我要干嘛？
- 中层经理人的角色定位
- 中层经理人的职责和困惑
- 管理沟通方向和目的
- 赢得上司，方能赢得空间
第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
内容重点
- 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
- 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
- 现场剖析研讨
- 跨部门沟通的重要性
- 没有了解，就不可能有理解和支持
第五单元 沟通风格及曲线沟通
内容重点
- 案例故事：四个死囚的别样风格
- 不同的风格决定了不同的想法和做法
- 主题游戏：我找到了！
- 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
- 四种类型沟通风格特点
第六单元 如何在压力与情绪中沟通
内容重点
- 压力和情绪常使我们变成疯子！
- 认知压力和情绪
- 压力和情绪常常控制了我们
- 失常状态下的沟通走样
- 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
适合对象
企业中高层 【培训时间】1—2天（6小时/天） 【培训讲师】李培英
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 人际关系与管理沟通和沟通基本技能演练与提升会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：管理沟通方向与技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从人际关系与管理沟通切入，继续校准沟通基本技能演练与提升与后续跟进节奏。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01人际关系与管理沟通
02沟通基本技能演练与提升
03管理沟通方向与技巧
04同级相处及跨部门沟通策略
05沟通风格及曲线沟通
06如何在压力与情绪中沟通
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能。可结合家庭亲子与个人成长方向补充授课视角，聚焦家庭关系、亲子教育、女性成长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《360度管理沟通与情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层 【培训时间】1—2天（6小时/天） 【培训讲师】李培英等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
