课程总览
一、情绪管理为何如此重要：
- 情绪对个人的影响
- 消极情绪的影响
- 情绪对团队的影响
- 消极情绪对团队效率的影响
- 积极情绪对团队效率的影响
- 情绪对组织的影响
二、情绪是怎么产生的
- 情绪产生的CCEA模型
- C-情景
- C-故事
- E-情绪
- A-行动
- 案例：老板与员工、妈妈与孩子
- 为什么会有负面情绪
- 急于下判断：以偏概全、基本归因错误
- 故事传染：受害者、坏人和无助者
- 故事的恶性循环
三、如何调整自己的情绪
- 情绪调整的4A模型
- A-觉察情绪
- A-接纳情绪
- A-分析情绪
- A-调整情绪
- 如何及时发现自己的情绪
- 照镜子
- 抓住情绪信号点
- 觉察自身情绪
- 工具：巅峰情绪地图
四、如何调整他人情绪
- 1. 如何及时发现对方的情绪变化
- 观其行
- 听其言
- 小测验：看图识情绪
- 2. 如何面对对方的消极情绪
- 同理心：换位思考
- 同理心：行为表达
- 3. 如何发现对方情绪背后的原因
- 直接询问
- 同理询问
五、与压力共舞
