共情破壁：中层干部高情商领导力修炼

课程大纲

情商内核——高品质沟通的底层逻辑

一、情商四维度：从自我认知到关系管理

1. 自我认知：识别触发场景与核心需求
【要素1】：识别触发场景——哪些情境容易让你情绪失控？
【要素2】：挖掘核心需求——情绪背后，你真正在意的是什么？
【要素3】：设计应对预案——提前规划，避免被情绪绑架
2. 自我管理：情绪调节的ABC模型
解析：事件(A) -> 信念(B) -> 情绪结果(C)
实战：当接到一个看似不可能完成的任务时，如何调整信念？
3. 社会认知：读懂他人的情绪信号
【要素1】：语速变化——语速加快可能是紧张，变慢可能是犹豫
【要素2】：重复用词——强调的部分往往是关注点

二、高品质沟通两大核心能力

1. 倾听技术：听懂弦外音
工具：3F倾听技术——倾听Fact（事实）、Feel（情感）、Focus（意图）
案例：3F倾听技术的实战应用
2. 精准表达：说清关键事
基础：逻辑强大的三大条件——条理清楚+维度全面+节奏感好
工具：PREP法则——Point（结论）、Reason（理由）、Example（案例）、Point（重申结论）
演练：运用PREP法则，在30秒内向上级汇报一个项目的关键进展

向上管理——让领导成为你的资源

一、与上司相处的黄金法则

【法则1】：角色认知——你是问题的解决者，而非传递者
【法则2】：同频共振——站在上级的角度思考问题
【法则3】：主动沟通——让汇报成为工作的一部分

二、向上沟通的经典场景

【经典场景1】：如何精准接受任务，避免闭门造车
【经典场景2】：如何汇报工作进展，建立安全感
【经典场景3】：如何展现工作成果，凸显深度价值
课堂
演练：针对一个工程项目验收，设计三种不同高度的汇报结尾

向下赋能——从管控者到赋能者

一、建立信赖：让下属愿意追随你

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力

二、四阶段法：解决与人有关的问题

【阶段1】：掌握事实
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
梳理二、四阶段法的目标拆解、责任边界和过程指标

三、向下沟通的经典场景

【经典场景1】：下达指令
工具：工作委派五要素法
【经典场景2】：工作辅导
工具：GROW工作辅导流程
【经典场景3】：工作反馈
解析：有效表扬四步骤
演练：对下属提交的一份错误报告进行BID反馈

横向破壁——高效跨部门协同与合作

一、双赢思维的核心策略

【策略1】：换位思考——同理心是情商的核心
解析：同理心-角色心理
解析：同理心沟通三大要诀
【策略2】：尊重差异——读懂性格，管理冲突
认识自我：DISC性格风格快速测评
【策略3】：情感储蓄——建立人际关系账户
解析：情感账户法则
梳理一、双赢思维的核心策略的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：情感账户-本周存钱三小事

二、实战：冲突化解四步法

【步骤1】：情绪降温
【步骤2】：私聊促谈
【步骤3】：共创方案
【步骤4】：共识落地
落地
工具：立场-需求分析法
梳理二、实战的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：运用立场-需求分析法共创双赢方案
课程总结与答疑解惑

适合对象

政府系统工务署、规资局、住建局等中层管理干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

提升情商维度：掌握情商四大维度的修炼方法，学会在压力下保持理性，识别并回应他人情绪背后的真实需求
打通向上通道：学会精准领会上级意图，掌握结论先行、过程透明、成果升华的汇报技巧，让领导成为你的资源
激活下属动能：从管控转向赋能，掌握工作布置、有效反馈和技能辅导的工具，建立与下属的深度信赖关系

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破解横向壁垒：运用双赢思维化解跨部门协作中的利益冲突与责任推诿，推动工作高效落地

课程背景与交付信息

在政府治理现代化进程中，中层干部不仅是决策的执行者，更是团队的主心骨和跨部门协同的枢纽。面对上级的高标准要求、下属的多元化诉求以及平行部门的利益关切，单纯依靠行政指令和专业经验已难以胜任

许多优秀的业务骨干在晋升为中层后，往往陷入事必躬亲却带不动队伍、加班加点却摸不透领导意图、工作推动却处处遇到壁垒的困境。究其根源，往往不在于做事的能力，而在于对人的情商——即识别情绪、理解需求、管理关系的能力

本课程聚焦于日常工作中最棘手的场景，通过场景还原+工具植入+话术演练的方式，帮助管理者提升向上洞察力、向下感染力和横向影响力，从技术骨干真正转型为情商领导力专家

课程时间

1.5天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01情商内核——高品质沟通的底层逻辑

02向上管理——让领导成为你的资源

03向下赋能——从管控者到赋能者

04横向破壁——高效跨部门协同与合作

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情破壁：中层干部高情商领导力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合政府系统工务署、规资局、住建局等中层管理干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升情商维度：掌握情商四大维度的修炼方法，学会在压力下保持理性，识别并回应他人情绪背后的真实需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1.5天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配