管理者高情商修炼｜企业内训课程

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队认识情商的定义和意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天上午

第一章认知提升：正确理解情商（60min）

一、情商的三个误区

1，喜怒不形于色不是情商
2，不生气气死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商

二、情商的五大能力

感知力：准确及时感受自己和他人情绪的能力
纾解力：及时疏导和控制自己和他人负面情绪的能力
分析力：理解他人和自己的情绪并辅助决策的能力
激活力：判断当下最有效的情绪并快速自我激发的能力
感染力：能够激发他人恰当的情绪推动结果的能力

三、学习情商的意义

1，情商VS智商：哪个更重要？
2，情商高低源自何处？
3，我们如何学习情商

第二章感知力与纾解力修炼：情绪要被看见（120min）

一、感知自己的情绪

1，麻木的否定，含糊的表达
2，看到并接纳自己的情绪
3，用准确的语言描述感受
练习：情绪24小时（回忆过去一天自己的情绪）

二、感受他人的情绪

1，倾听的10大有效行为
2，肢体语言的秘密
3，四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向
4，通过澄清提问试探对方感受
5，用别人的眼光去看世界
小组
讨论：情绪故事会（某人分享一段故事，其他人倾听情绪）

三、情绪控制与疏导

爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽
爆发中：快速转移和停止
爆发后，迅速冷静技巧
如何安抚他人情绪

四、压力分析与管理

1，压力的定义
压力并不是恶魔
压力气球理论
2，从源头上减少压力源
提升能力和资源
发觉意义和目标
寻找他人的支持
3，几种不良的情绪疏导方法
推荐方法一：运动
推荐方法二：倾诉

第三章分析力修炼：情绪是信息（120min）

一、情绪的冰山模型

1，了解彼此的处境和立场
2，看到彼此行为以及背后行为模式
3，根据情绪思考背后的信念
不同年龄层次的信念差异
不同部门间的信念差异
男女之间的信念差异
不同层级之间的信念差异
4，根据情绪探索未被满足的需要
小组活动：情绪视频分析（看视频分析背后细节）

二、根据行为判断对方性格特点

1，DISC性格起源
2，D型特点及沟通方式
3，I型特点及沟通方式
4，S型特点及沟通方式
5，C型特点及沟通方式
6，性格组合与内外差异
7，性格自我成长与兼容合作
小组活动：最佳创业团队（分析如何利用性格优势组合团队）

第四章激活力与感染力修炼：情绪是动力（60min）

一、激发自己的情绪

1，各种情绪的价值和激发的行动
2，通过回忆激发情绪
3，通过躯体激发情绪
4，通过对方激发
小组活动：演技大比拼（演出对应情绪）

二、激发他人的情绪

1，用语言激发
2，用故事激发
3，用场景激发
4，用行动激发
5，全流程情绪设计引导
小组活动：激情演说家（根据场景激发听众情绪）
第二天上午

第五章组织协作的氛围搭建（180min）

一、团队协作的五大障碍

缺乏信任
惧怕冲突
欠缺投入
逃避责任
忽视结果

二、信任是人际关系的核心

1，信任的四大要素
2，建立信任的11种有效行为
团队活动：如何增加各部门理解（跨部门分享）
3，体验游戏：红黑博弈
4，双赢关系的五大要素

三、组织高情商文化打造

1，发现组织真实的协作潜规则
2，找到对企业更有利的协作价值观
3，用旗帜鲜明的口号说出来
4，用通俗易懂的故事讲出来
5，用可续合理的制度带出来
6，每个人都是文化的传播者
小组活动：文化海报设计

四、团队会议高效组织原则

1，会议的常见误区
2，会前应做的准备
3，会上如何高效组织
主持人的科学引导
发言人的完整表达
议程的人性化设计
4，会后的产出与跟进
小组
讨论：会议流程设计练习
——第二天下午

第六章真实管理场景中的情绪课题共创研讨（180min）

一、分析沟通背后的障碍

1，5W2H界定协作问题
2，收集足够的分析信息
3，鱼骨图分析问题产生的原因
4，选择恰当的应对策略
共创课题三：共创方案（事）——鱼骨图分析课题背后原因
鱼骨图是问题分析的经典工具

二、情绪课题冰山分析

1，背景与处境
2，行为与模式
3，情绪与感受
4，信念与观点
5，需求与渴望
共创课题三：共创方案（人）——冰山图分析双方的内在情绪
冰山图是分析人心理的工具

三、AMBR分歧沟通的原则

1，牢记沟通目标
2，摆正沟通心态
3，四种有效的沟通行为
4，有效的达成结果
共创课题四：推演模拟——AMBR冲突沟通法应用模拟
AMBR是分歧沟通的工具
课程总结
共创课题五：行动计划——KISS模型制定后续行动计划
KISS是指：保持做，停止做，改进做，开始做
课程关键知识点回顾

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕——第一天上午梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助认知提升：正确理解情商（60min）完成一次可复盘的应用演练
输出情商的三个误区相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境

不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知？

一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己？

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01——第一天上午

02认知提升：正确理解情商（60min）

03情商的三个误区

041，喜怒不形于色不是情商

052，不生气气死人不是情商

讲师介绍

周海博

中层管理沙盘专家

周海博，中层管理沙盘与领导力专家，行为沟通硕士。拥有15年培训及10年咨询经验，曾任北大青鸟大区经理、春天百货培训总监。擅长通过沙盘模拟与引导技术，提升中高层管理者的团队管理与组织协作效能

金融银行高校国企水电能源通信行业汽车交通地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者高情商修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员认识情商的定义和意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理者高情商修炼