从胖东来的火爆看服务实践效果
从胖东来的火爆看服务实践效果要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
卓越服务·关键时刻-高速公路管理人员情绪压力管理、高情商沟通与服务意识提升
从胖东来的火爆看服务实践效果之后继续拆到高速公路管理人员高情商服务与客户服务认知的提升和客户服务的5个新趋势与提升服务的重要性，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
高速公路管理人员高情商服务与客户服务认知的提升
高速公路管理人员高情商服务与客户服务认知的提升要点拆解
- 梳理高速公路管理人员高情商服务与客户的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解高速公路管理人员高情商服务与客户的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
- 输出高速公路管理人员高情商服务与客户课程设计表、互动脚本和转化任务
客户服务的5个新趋势与提升服务的重要性
客户服务的5个新趋势与提升服务的重要性要点拆解
- 梳理客户服务的5个新趋势与提升服务的的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解客户服务的5个新趋势与提升服务的的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
- 输出客户服务的5个新趋势与提升服务的课程设计表、互动脚本和转化任务
高情商服务在客户体验中的关键作用
高情商服务在客户体验中的关键作用要点拆解
- 梳理高情商服务在客户体验中的关键作用的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解高情商服务在客户体验中的关键作用的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
- 输出高情商服务在客户体验中的关键作用课程设计表、互动脚本和转化任务
高清商服务中的共情沟通原则——真实原则、观察原则、感受原则、行动原则
高清商服务中的共情沟通原则——真实原则、观察原则、感受原则、行动原则要点拆解
- 梳理高清商服务中的共情沟通原则——真的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解高清商服务中的共情沟通原则——真的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
- 输出高清商服务中的共情沟通原则——真课程设计表、互动脚本和转化任务
适合对象
高速公路管理人员、收费班长等
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 情绪智慧提升精准识别并有效管理个人情绪增强情绪韧性从容应对工作中的压力和挑战
- 理解卓越服务·关键时刻-高速公路管理人员情绪压力管理、高情商沟通与服务意识提升的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
- 掌握案例分析：从胖东来的火爆看服务实践效果中的关键方法、工具和操作要点
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：卓越服务·关键时刻-高速公路管理人员情绪压力管理、高情商沟通与服…的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在高速公路统筹运营指挥部这一关键领域，管理人员不仅是交通畅通的守护者，更是展现高速公路服务形象的重要窗口。面对日益增长的交通流量、复杂多变的客户需求以及高强度的工作压力，管理人员如何有效管理情绪、提升沟通技巧、增强服务意识，成为了提升服务质量、维护高速公路形象的关键
当前，管理人员在日常工作中常面临诸多挑战：一方面，需要应对各种突发状况和紧急事件，如车辆故障、交通事故等，这些事件往往伴随着高度的情绪压力；另一方面，与司乘人员的沟通中，由于信息不对称、理解偏差等原因，容易产生误解和冲突。此外，随着社会对高速公路服务要求的不断提高，管理人员还需不断提升自身的服务意识和服务水平，以满足广大司乘人员的期望
本课程结合高速公路管理人员的实际工作场景，融合行为沟通、沟通技巧、服务意识等前沿理论，旨在通过实战案例、科学方法论与互动演练，帮助管理人员掌握情绪智慧、提升沟通技巧、增强服务意识，从而在工作中游刃有余，为高速公路的畅通和服务质量贡献力量。课程收益
课程时间
2天，12小时
授课方式
课程讲授、小组研讨、案例分享、角色扮演、模拟实战演练、实战点评
课程内容重点
01从胖东来的火爆看服务实践效果
02高速公路管理人员高情商服务与客户服务认知的提升
03客户服务的5个新趋势与提升服务的重要性
04高情商服务在客户体验中的关键作用
05高清商服务中的共情沟通原则——真实原则、观察原则、感受原则、行动原则
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越服务·关键时刻-高速公路管理人员情绪压力管理、高情商沟通与服务意识提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
高速公路管理人员、收费班长等。
学习这门课可以获得什么收益？
情绪智慧提升精准识别并有效管理个人情绪增强情绪韧性从容应对工作中的压力和挑战；理解卓越服务·关键时刻-高速公路管理人员情绪压力管理、高情商沟通与服务意识提升的核心逻辑、适用场景与关键影响因素。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+小组研讨+案例分享+角色扮演+模拟实战演练+实战点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
