高情商沟通法则
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高情商沟通法则
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高情商沟通法则（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
第一章 情商概述
一、什么是情商
（一）情商与智商
（二）情商与社商
（三）高情商十二要素
二、情商的核心
（一）自我认知
（二）自我管理
（三）社会意识
（四）关系管理
第二章 情商管理与提升
一、自我意识
（一）情绪从何而来？
- 1. 大脑结构：三脑理论及功能
- 2. 感性与理性：杏仁核与前额叶皮层
- 3. 战或逃反应引起的生理、心理变化
（二）人为什么会有情绪？
- 1. 认知陷阱：刺激与反应模型
- 2. 大脑运作原则：趋利避害
（三）为情绪正名
- 情绪的YES与NO
- 自我管理
第三章 高情商沟通
二、高情商沟通的三个技巧
（一）有效倾听
- 1. 倾听的五个层次
- 案例：上司的安排
- 2. 深度倾听的3R聆听法
- 案例及
- 演练：如何了解别人真正的想法？
（二）学会提问
- 1. OFH提问法
- 2. 开放式问题vs封闭式问题
- 游戏：提问比赛
三、如何做好情绪沟通？
（一）情绪沟通的三个底层逻辑
- 1. 没有人喜欢被否定
- 2. 没有人喜欢被改变
- 3. 没有人喜欢不知情
（二）不同场景下的情绪沟通法则
- 1. 如何了解别人的真实想法
- 2. 如何应对分歧
- 3. 如何消除误会
- 4. 如何化解尴尬
- 5. 如何表达不满
适合对象
企业高、中、基层管理人员
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 认识情商对职场发展的重要意义
- 了解自我的情绪模式及决策流程
- 运用情商技巧提升自我心理建设
- 运用情商转化团队负面情绪压力
- 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
- 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
课程背景与交付信息
职场发展，什么最重要？智商？技能？而是情商？
事实表明，情商相较于智商、技能，在职业发展中发挥着更大的作用
情商，也就是我们管控自己和他人的情绪，借此引导自己思考和行动的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练
课程内容重点
01高情商沟通法则：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高、中、基层管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
认识情商对职场发展的重要意义；了解自我的情绪模式及决策流程。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
