高端商务及高情商沟通｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

有礼仪基础的企业公关/行政/营销等所有对外业务部门或企业中高层 课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出

课程大纲

应用礼学与社会文化

一、商务礼仪的底层逻辑

1. 国际视野解读礼仪文化
2. 应用礼学的第一性原理
案例分析+互动体验+头脑风暴

二、商务礼仪的顶层思维

1. 商务礼仪实践中的人际理解力
2. 应用礼学助力事业发展三板斧
案例分析+视频解析+角色扮演

应用礼学与形象管理

一、管理者的形象管理之道

1. 形象管理心理学效用
2. 形象管理的通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析

二、管理者的形象管理之术

1. 视觉形象系统——细节把握
2. 行为形象系统——态势管理
工具：形象管理细节清单
案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析

应用礼学与情商沟通

一、情商是智商社会化表现

1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
案例分析+情景模拟+头脑风暴

二、高情商沟通的技术支撑

1. 高情商沟通基础能力——结构化倾听模型
2. 管理者沟通常用场景——跨部门沟通公式
案例分析+现场训练+情景模拟

五、客情关系中的情商沟通

1. 让客户认识你——如何破冰
2. 让客户认可你——如何跟进
3. 让客户认定你——如何深化
工具：高段位赞美公式
Tip：小名片有大学问
角色扮演+情景模拟+案例分析

应用礼学与场合应对

一、拜访领导礼仪与应对

1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 应对有术
5. 职业有态
6. 告辞有方
角色扮演+情景模拟+示范演练

二、商务接待礼仪与应对

1. 接机接站有方案
2. 自我介绍要注意
3. 引见介绍有讲究
4. 握手获得信任感
5. 商务奉茶看细节
头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练

三、商务接待位次原则

1. 引领引导位次与例外
2. 楼梯电梯的位次原则
3. 进出会议室位次法则
4. 政商接待的会谈位次
5. 接待参观的合影位次
头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练

五、商务宴请礼仪与应对

1. 宴请规格及准备
2. 位次礼仪及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
案例分析+角色扮演+情景模拟
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

适合对象

有礼仪基础的企业公关/行政/营销等所有对外业务部门或企业中高层课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕应用礼学与社会文化校准目标和边界，明确课堂重点动作
处置动作更具体：案例分析+互动体验+头脑风暴安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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留痕复盘有依据：案例分析+视频解析+角色扮演相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动

本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01应用礼学与社会文化

02案例分析+互动体验+头脑风暴

03案例分析+视频解析+角色扮演

04应用礼学与形象管理

05案例分析+头脑风暴+工具解析

06案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《高端商务及高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

有礼仪基础的企业公关/行政/营销等所有对外业务部门或企业中高层课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

学习这门课可以获得什么收益？

明确政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕应用礼学与社会文化校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高端商务及高情商沟通