新员工职场礼仪与高情商沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解

职业形象塑造

一、企业品牌形象维护意识

1. 我们是企业的金牌代言人

二、形象管理6指标解析

整洁：发型管理
干净：面部修饰
自然：女性妆容
大方：手部展示
得体：岗位着装
合规：其他配饰
实操：2人一组，进行形象检查
8. 第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习
本模块目标
1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理

仪态行为训练气质提升

六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

实用十大职场办公礼仪

一、问候礼仪

问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序

二、称呼礼仪

规范的称呼获得
称呼的禁忌
注目礼仪
公务凝视
社交凝视
亲密凝视
案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？
微笑礼仪
1. 如何通过微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

五、行路礼仪

两人同行
三人同行
纵向行走
路遇领导或尊者

六、上下楼梯礼仪

单行行走
靠右行走
居前引导

七、乘坐电梯礼仪

出入电梯顺序
与领导、客户同乘电梯，如何站位
电梯引领姿势

八、进出房间礼仪

内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
引导客人进入领导办公室或会客室
实战
演练：去领导办公室汇报工作

九、上茶礼仪

上茶顺序
茶叶水杯水温选择
上茶方法：方位、姿势、语言
续水时机
上茶禁忌
实战
演练：为领导或客户上茶

十、向领导汇报工作礼仪

站位
纸笔准备
手势规范
语言得当
请领导签字
注意时机，有客人在场，是否汇报
实战
演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？

实用职场高情商沟通技巧

五、常见低情商表达——引起领导不满意、客户投诉的语言分析与对策

1. 低情商语言沟通，也能形成冷暴力
1. 常见低情商话语：不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因、你怎么回事、这是你的问题、不是和你说过了吗、你怎么总是问、办不了就办不了找谁都一样、我…
2. 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦
2. 低情商语言分析与解决对策
1. 当对方提出有违规定或者不合理要求时……
低情商语言：不行，不能，不可以，做不了，没办法……
高情商话术：4步流程话术，锁定结果，让对方满意
当你需要对方配合、支持时……
低情商语言：你们必须……，不然我没法给你处理……
高情商话术：沟通3步曲话术，让对方乐于配合你的工作

六、高情商表达——获得职场好人脉，获得领导/客户满意，工作高成效

案例1：叫不动的领导
案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思考：哪些基本语言体现对对方的尊重
1. 体现情商的服务两大语言修炼
1. 礼貌语
当与对方沟通时，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉
见到对方时，应当说……
需要对方等待时，应当说……
当对方等待完毕时，应当说……
向对方致歉时，应当说……

礼仪操展示+颁奖典礼

内容重点

颁奖典礼舞台常识了解
引领嘉宾上台礼仪规范
引领获奖人员上台礼仪规范
托盘引导员礼仪规范
分组展示3套礼仪操

适合对象

企业新入职员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养
打造员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象
规范员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系
管理要求更清楚：职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效
从员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清礼仪的概述，再把职业形象塑造和仪态行为训练气质提升接回日常管理。

课程时间

1天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程内容重点

01礼仪的概述

02职业形象塑造

03仪态行为训练气质提升

04实用十大职场办公礼仪

05我与领导汇报时，目光到底看哪里？

06实用职场高情商沟通技巧

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工职场礼仪与高情商沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业新入职员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配