高情商沟通技巧@沙盘模拟

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高情商沟通技巧@沙盘模拟推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高情商沟通技巧@沙盘模拟（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

角色与沟通

一、组织中正确的角色认知

企业组织架构中扮演的角色
1. 高层决策力
2. 中层执行力
3. 基层行动力
案例分享：小杜的糟糕沟通

二、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性
2. 常见沟通三种形式
3. 如何达到同频共振
4. 如何达成沟通共识
课堂
练习：测测你的沟通能力

跨部门沟通与合作沙盘演练（模拟联合国）

内容重点

1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
3. 情景推演——角色扮演、决出结果
4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
沙盘目标：全局思维、结果导向、共赢思维、卓越沟通、高效合作

情景化高效沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜

四、沟通中的反馈

1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈

五、知己解彼百战不殆

1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. 气质类型与领导风格
3. 人际风格与相处之道
4. 人尽其才与才尽其能
5. 阴阳搭配与梦幻组合
6. DISC性格解析——性格决定命运
视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
课堂
练习：个性还是行为？气质测试

如何向上沟通

一、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权

二、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰

四、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

如何向下沟通

一、与下属沟通的四原则

1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策

二、向下沟通的三板斧

1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

如何与平级沟通

一、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意

二、成功平行沟通三要素

1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
案例研讨：跨部门平行沟通冲突
课程成果输出
课堂成果课后成果

适合对象

中层管理人员、后备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程定位

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
角色与沟通和跨部门沟通与合作沙盘演练（模拟联合…会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
交付复盘有依据：情景化高效沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、沙盘演练

课程内容重点

01角色与沟通

02跨部门沟通与合作沙盘演练（模拟联合国）

03情景化高效沟通

讲师介绍

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理人员、后备干部和希望提升沟通与合作技能的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体；角色与沟通和跨部门沟通与合作沙盘演练（模拟联合…会被串成一组可练习的项目推进。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用