课程总览
一、高情商沟通基础：觉察
- 问题：不停讲道理的沟通本质是关系对立，反复证明自己是正确的
- 1. 情商是一种识别、理解和管理自己和他人情绪的能力
- 2. 自我觉察：了解自己的情绪，识别自己的情感需求和反应模式
- 3. 自我管理：控制自己的情绪，调整自己的情感反应，以应对压力和挑战
- 4. 社交觉察：理解他人的情绪，以及这些情绪如何影响他们的行为
- 5. 社交管理：通过有效地与他人沟通、建立和维护关系，来管理和解决人际关系问题
- 6. 关系建立：管理人员应建立和维护有意义的人际关系，以实现个人和职业目标
二、情商探析——员工情绪耗能和防御心理分析
- 1. 员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳
- 2. 团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御
- 3. 从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响
- 4. 员工职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析
- 5. 员工是看上去很好还是真的很好？表面很好的员工却自我效能不足
- 6. 剖析员工的深层需求和内在动力源泉
三、情商大敌——性格短版影响沟通质量怎么办？
- 1. 性格测试，知己知彼，了解自己的优势和局限
- 2. 用人之长，容人之短，了解他人的优势和局限
- 3. 欣赏差异，知人善任，开启智慧辅导下属之旅
- 4. 反省提升，性格互补，巧用DISC提升情商双C功能
- 5. 特点不同，区别沟通，正向引领团队不同性格成员成长
- 6. 人格缺陷，重点提醒，通过学习发现情商最短版，有意识提升
- 心理学
- 工具：现场DISC测试与分析
四、情商一阶——信任、觉察与共情
- 1. 情商基础，人格独立，建立稳定成熟的自尊体系
- 2. 高低情商，不同表现，了解低情商和高情商有多大差别
- 3. 攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观
- 4. 觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量
- 5. 管理情绪，理解共情，带着温度沟通
- 6. 利他沟通，宽大心胸，格局放大有包容心
- 练习：闪光时刻分享
五、情商二阶——弹性、结果导向、积极正向
- 1. 沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导
- 2. 求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量
- 3. 效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通
- 4. 积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
- 5. 聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
- 6. 方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方
- 心理学
- 工具：有转化力量的五个经典问题
- 现场
- 练习：针对某个话题，现场对话，练习五个经典问题的应用
六、情商三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方
- 1. 心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
- 2. 换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
- 3. 关注事实，表达感受，如遇批评、不愉快可采取的方法
- 4. 满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
- 5. 理解情绪，深度倾听，聆听的三个层次
- 6. 明确目标，平和真诚，聚焦未来赋能沟通
- 心理学
- 工具：商情商沟通四步曲
- 练习：赋能式对话
七、上下级沟通——上下级沟通的核心与方法
- 1. 执行到位，业绩为上，先把本职工作做好
- 2. 有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观
- 3. 主动汇报，答复全面，汇报有模版回复体现积极乐观
- 4. 刚柔并济，注重参与，向下沟通的核心要把员工积极性燃起
- 5. 布置工作，理解清晰，确保正确理解避免返工
- 6. 正向暗示，激发动力，用心理学工具给予员工正向暗示
- 心理学
- 工具：冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
八、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法
- 1. 跨部门沟通中跨的是墙:专业墙、部门墙、自我墙
- 2. 跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
- 3. 级别平等，互不买账；性格迥异，互不喜欢；资源稀缺，互不让步；流程复杂，不愿付出
- 4. 准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处
