舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
情商管理及危机公关必修课
情商管理及危机公关必修课不只补概念，更关注舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
情商管理概念
内容重点
- 联通视角看情商
- 对客户： 提升服务满意度，化解投诉危机，创造惊喜服务
- 对同事： 促进跨部门协作，减少内耗，提升团队战斗力
- 对自身： 有效管理压力，保持积极心态，实现职业成长
基石篇：驾驭自我，从内在稳定开始
内容重点
- 情绪觉察力训练
- 小组
- 自我调节与压力管理
- 实战
进阶篇：深度连接，用同理心赢得客户与同事
内容重点
- 倾听的五个层次
- 讲解： 从听而不闻到同理心倾听
- 核心技能：3F倾听法（Fact, Feeling, Focus）
- Fact（事实）： 听懂对方陈述的客观事实
- 同理心沟通与回应
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 自媒体时代舆情危机的特点及危害性
- 过程动作更具体：各类舆情应对话术
- 引导学员进行情商管理
- 团队复盘有依据：情商管理及危机公关必修课的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
半天
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
04掌握各类舆情应对话术
05情商管理概念
06基石篇：驾驭自我，从内在稳定开始
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商管理及危机公关必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
自媒体时代舆情危机的特点及危害性；掌握各类舆情应对话术。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
