全面认知高情商沟通
一、解构沟通基本模型与密码
- ——沟通是个无限游戏
- 工具：沟通视窗
二、国际视野解读高情商沟通
- 1. 情商的内涵与外延
- 2. 高情商沟通的意义
- 案例分析+头脑风暴+工具解析
全息沟通力·360°高情商沟通精粹
全息沟通力·360°高情商沟通精粹不只补概念，更关注全息沟通力·360°高情商沟通精粹：场景识别、…、问题识别：业务场景、关键对象与优先级在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
课程大纲
高清商沟通基础能力
内容重点
- 1. 高效聆听提高沟通效率
- 工具：3F倾听模型
- 互动任务：分组模拟实际工作中倾听
- 2：正确回应引导对方需求
向上管理的沟通技巧
一、怎样接指令，赢得上级充分授权
- 工具：3+1工作法
二、怎样做汇报，争取更多资源支持
- 1. 正确理解汇报的本质
- 2. 金字塔汇报模型解析
- 3. 四种常见的汇报场景
- 工具：日常汇报模版
三、怎样去适应，获得更多上司信任
- 1. 常见领导沟通风格类型
- 2. 调整沟通风格应对策略
- 案例分析+工具解析+小组任务
向下辅导与赋能
一、向下辅导重要性
- 问题一：任务布置的时候，怎么知道下属到底听没听懂、会不会干？
- 问题二：布置完工作，发现对方总是不理解、拿不回你要的结果，怎么办？
二、向下辅导三部曲
- 1. 让对方反述
- 2. 来查漏补缺
- 3. 针对性指导
- 工具：反述清单
三、五点工作交流法
- 1. 起点
- 2. 节点
- 3. 卡点
- 4. 重点
- 5. 终点
- 工具：前馈清单
- 案例分析+头脑风暴+工具解析+小组任务
职场同级情境化沟通应对
内容重点
- 1. 学会求助获得更多资源
- 工具：职场求助公式
- 2. 学会拒绝管理人际关系
- 3. 学会说服提升职场效能
跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 揭开跨部门沟通障碍的面纱
- 1. 跨部门沟通的误区
- 2. 跨部门沟通的本质
- 工具：乔哈里窗模型
- 2. 跨部门沟通的前提-需求洞察
对外沟通策略与技巧
一、外部客户沟通技巧
- 1. 让客户认识你——寒暄破冰进阶公式
- 2. 让客户认可你——推进关系心动公式
- 3. 让客户认定你——三个一的沟通公式
二、高效商务谈判策略
- 1. 商务谈判目标制定
- 2. 商务谈判报价技巧
- 3. 商务谈判沟通技巧
- 工具：BATNA法则
- 案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴
- 尾声：回顾总结分享+行动计划输出
适合对象
各层级全部门 课程方法：案例/视频分析+角色扮演+工具解析+头脑风暴等，教学方式多样，行动计划输出
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕全息沟通力·360°高情商沟通精粹…明确判断口径和处理优先级
- 用问题识别：业务场景、关键对象与优先级安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走流程步骤、工具应用与练习任务相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性
全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不仅能够提升个人沟通能力，改善工作关系，还能促进团队合作，提高工作效率，同时应对职场多元化带来的文化差异，从而增强个人影响力
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全息沟通力·360°高情商沟通精粹：场景识别、方法拆解与行动落地
02问题识别：业务场景、关键对象与优先级
03方法拆解：流程步骤、工具应用与练习任务
04落地演练：案例讨论、清单输出与后续跟进
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《全息沟通力·360°高情商沟通精粹》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各层级全部门 课程方法：案例/视频分析+角色扮演+工具解析+头脑风暴等，教学方式多样，行动计划输出。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕全息沟通力·360°高情商沟通精粹…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
