高情商领导力：高情商沟通技巧发现之旅

课程大纲

什么是情绪和情商？重新客观的认知情绪与压力

一、认知情商的力量

二、认知和理解情商模型（四象限）

自我情商：建立韧性心理，成为情绪的主人

一、掌握积极应对情绪与压力的应对策略

建立韧性心态：认知、理解七种基本情绪
视频分析：什么是情绪及反应
情绪的基本生理反应以及所带来的行为后果
工具应用：情商日记
增强自我情感和他人情感认知的技能

三、处理情绪策略：能够控制或重新引导过激情绪，策略在先，三思而行

控制并引导情绪的发展，策略在先，三思而行
视频分析：因为情绪带来的结果
过激情绪给人类带来的影响
有效应对及引导他人情绪
积极且正向的高效沟通基本法，步骤和关键节点
负面情绪调节的四个策略
小组讨论：你的情绪故事？

三、调节情绪的ABC法则，工具理解和应用

1. 工具应用：ABC情商处理法
2. 场景模拟：应对情商和ABC的处理技巧

应用高情商的沟通技巧推动工作：积极影响他人，创造积极情绪的工作关系

一、掌握主动：理解高情商的沟通技巧

社交环境认知（同理心）: 能够主动创造和觉察他人的关注点，因人而异的对待他人的反应
重要识别：什么是同理心，同理心和同情心的区别

二、直抵人心：应用高情商的沟通技巧平和平等沟通，有效推动工作落地

沟通需要设计，高情商沟通需要策略：从开场到过程，直抵人心
掌握如何疏导并扭转对方的负向情绪技巧
工具应用：同理心CBA法则
课题情景演练：掌握实际的情绪压力条件方法和落地工具，练习高情商的沟通对话、高情商的处理问题
创造良好的人际和工作关系
改善不良或危险的人际和工作关系

开放式互动答疑

解答学员在课程中的困惑
分享其他案例及洞察思考

适合对象

新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者

课程定位与主要问题

在真实管理场景中，管理者常常不是“不会做事”，而是在压力、冲突与复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管理者，最典型的四大挑战是

核心收益

让学员感知情商的力量：认知自我感受/识别他人感受，理解情商情绪对他人的影响
让学员建立韧性心理，培养积极情绪的应对策略，成为情绪的主人
让学员学会从开场到过程，应用高情商的沟通技巧推动工作

查看更多收益收起更多收益

让学员掌握如何疏导并扭转对方的负向情绪技巧
让学员掌握实际的情绪压力条件方法和落地工具，练习高情商的沟通对话、高情商的处理问题

课程背景与交付信息

课程结合《高情商领导力：高情商沟通技巧发现之旅》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

0.5-1天

授课方式

案例体验＋视频分析＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程内容重点

01什么是情绪和情商？重新客观的认知情绪与压力

02自我情商：建立韧性心理，成为情绪的主人

03应用高情商的沟通技巧推动工作：积极影响他人，创造积极情绪的工作关系

04开放式互动答疑

讲师介绍

魏亮

企业管理实战专家

魏亮，企业管理实战专家，20年上市集团管理与人才培养经验。曾任京东大学领导力中心负责人，擅长领导力提升与组织效能优化，累计赋能18万余位优秀人才，致力于通过系统化解决方案助推组织能力升级

互联网科技消费品零售金融银行制造汽车央企国企能源电力

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高情商领导力：高情商沟通技巧发现之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员感知情商的力量：认知自我感受/识别他人感受，理解情商情绪对他人的影响；让学员建立韧性心理，培养积极情绪的应对策略，成为情绪的主人。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5-1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？