高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧推荐版本半天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧（可选版本）可选版本半天

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

课程适配与选型边界

这部分用于判断《高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者

业务问题

本课程围绕《高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：认识情绪与情商——找到管理者该有的情绪领导力感觉、第二讲：高情商沟通——在关键情境中推动工作落地、第三讲：高情商影响力——在团队与跨部门中带动他人行动等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由魏亮主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较领导力修炼主题范围，可先进入相关主题页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准

核心收益

认知情商的核心作用：理解情绪觉察的影响机制，意识情绪对管理行为、沟通效果与团队氛围的直接影响
建立韧性与积极心态：学习情绪管理与心理韧性方法，掌握积极情绪的自我调节策略，提高在压力、冲突与挑战情景中的心理稳定度
反馈辅导有抓手：高情商沟通方法推动工作：从沟通开场、表达结构到互动过程，掌握高情商沟通技巧有效地影响他人

查看更多收益收起更多收益

学会疏导与转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突紧张、引导团队积极情绪，提高在困难场景中的影响力与引导力
管理要求更清楚：情绪压力管理工具并能落地运用：使用实战化的情绪压力调节方法和高情商对话模型，能在真实挑战场景中做到情绪稳定、沟通得当、处理问题有章法

课程背景与交付信息

在真实管理场景中，管理者常常不是不会做事，而是在压力、冲突与复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管理者，最典型的四大挑战是

情绪失控团队先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管理者焦虑、烦躁或不耐烦，团队立刻跟着失稳、效率骤降

困难场景不会处理，越沟通越糟，下属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协作卡顿……缺乏高情商沟通技巧，想解决问题，却容易制造新的问题

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

案例体验、实战方法、视频分析、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评

课程内容重点

01第一讲：认识情绪与情商——找到管理者该有的情绪领导力感觉

02第二讲：高情商沟通——在关键情境中推动工作落地

03第三讲：高情商影响力——在团队与跨部门中带动他人行动

课程大纲

认识情绪与情商—找到管理者该有的情绪领导力感觉

一、感受情商的力量

小组
讨论：什么是情商？什么是情绪？
1. 情绪指数EQ 的科学定义
2. 情绪与绩效、协作、推动业务之间的关系
3. 管理者EQ课上测评：情商指数

二、管理者的四象限情商模型

1. 自我认知：识别情绪与触发点
2. 自我管理：稳定情绪的策略
3. 社会认知：同理心与他人情绪觉察
4. 关系管理：影响他人情绪、推动工作关系

三、积极心态与韧性管理

1. 七种基本情绪与行为后果
——喜悦、悲伤、愤怒、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧
工具：学习使用情商日记（EQ Journal）
工具：ABC情绪认知法

高情商沟通—在关键情境中推动工作落地

一、理解高情商沟通的底层逻辑

1. 高情商沟通的三项准备
1. 情绪准备
2. 关系准备
3. 内容准备

二、高情商沟通从开场到过程的三大步骤

第一步：开场——决定对方是否愿意听你说
快速稳定对方情绪
第一步：过程——让对方愿意合作，而不是反抗
CBA同理心法则
第二步：结尾——让对方愿意行动，而不是敷衍
1. 反问式引导
2. 行动对齐法

高情商影响力—在团队与跨部门中带动他人行动

一、高绩效团队文化×情绪领导力

案例：京东组织文化
2. 高绩效文化五要素（启愿景—明目标—定策略—建保障—高情商）

二、以身作则与影响力

1. 价值观的实际表达
2. 以身作则的关键行为

三、跨部门协作中的情商

1. 识别协作问题本质
视频
案例分析：基于《1942》的分析
2. 高情商协作三步法
1. 上下游链路分析
2. 关系质量评估图
3. 非正式沟通提升关系质量
3. 高效沟通四步骤
1. 明确共同目标
2. 倾听理解

讲师介绍

魏亮

企业管理实战专家

魏亮，企业管理实战专家，20年上市集团管理与人才培养经验。曾任京东大学领导力中心负责人，擅长领导力提升与组织效能优化，累计赋能18万余位优秀人才，致力于通过系统化解决方案助推组织能力升级

互联网科技消费品零售金融银行制造汽车央企国企能源电力

查看讲师主页

课程常见问题

这门《高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧》适合哪些企业或学员？

适合新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《高情商领导力：应对挑战情景的管理技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对领导力修炼的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：认识情绪与情商——找到管理者该有的情绪领导力感觉、第二讲：高情商沟通——在关键情境中推动工作落地、第三讲：高情商影响力——在团队与跨部门中带动他人行动等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准